MỤC LỤC

MỞ ĐẦU. 1

CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGOÀI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ KINH NGHIỆM VỀ ĐA DẠNG HOÁ DỊCHVỤ NGOÀI TÍN DỤNG CỦA CÁC NƯỚC. 4

1.1 Mối quan hệ giữa phát triển quan hệ kinh tế quốc tế của Việt Nam với đa dạng hoá việc cung ứng các Dịch vụ Ngân hàng. 4

1.1.1 Vai trò của Dịch vụ ngân hàng trong nền kinh tế. 4

1.1.2 Mối quan hệ giữa phát triển quan hệ kinh tế quốc tế của VIệt Nam với đa dạng hoá việc cung ứng các Dịch vụ Ngân hàng. 4

1.2 Tổng quan về dịch vụ của Ngân hàng Thương mại. 8

1.2.1 Khái niệm Ngân hàng Thương mại. 8

1.2.2 Các nhóm dịch vụ cơ bản của Ngân hàng thương mại. 9

1.2.2.1 Nhóm dịch vụ tín dụng. 9

1.2.2.2 Nhóm dịch vụ ngoài tín dụng. 11

1.3 Dịch vụ ngoài tín dụng của Ngân hàng thương mại. 14

1.3.1 Quan niệm dịch vụ ngoài tín dụng của Ngân hàng Thương mại. 14

1.3.2 Các dịch vụ ngoài tín dụng chủ yếu của Ngân hàng thương mại. 14

1.4. Những nhân tố ảnh hưởng đến đa dạng hoá việc cung ứng các dịch vụ ngoài tín dụng của Ngân hàng Thương mại. 18

1.4.1 Các nhân tố khách quan. 18

1.4.2 Các nhân tố chủ quan. 19

1.5 Kinh nghiệm đa dạng hoá việc cung ứng các dịch vụ ngoài tín dụng của các nước và bài học rút ra cho Việt Nam. 21

1.5.1 Kinh nghiệm đa dạng hoá việc cung ứng các dịch vụ ngoài tín dụng của các nước. 21

1.5.2 Bài học rút ra cho các Ngân hàng Thương mại của Việt Nam. 24

CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG ĐA DẠNG HÓA VIỆC CUNG ỨNG DỊCH VỤ NGOÀI TÍN DỤNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HÀ THÀNH. 26

2.1 Khái quát về chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Hà Thành. 26

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà Thành. 26

2.1.1.1 Quá trình hình thành của chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà Thành. 26

2.1.1.2. Quá trình phát triển của chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà Thành. 28

2.1.2 Cơ cấu tổ chức của Chi nhánhNgân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà Thành. 29

2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của từng phòng. 29

2.1.2.2 Mối quan hệ giữa các phòng ban. 30

2.2 Sơ lược về vấn đề huy động vốn và sử dụng vốn. 31

2.2.1. Hoạt động huy động vốn. 31

2.2.2. Hoạt động sử dụng vốn. 32

2.3 Thực trạng cung cấp dịch vụ ngân hàng ngoài tín dụng tại Chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà Thành. 35

2.3.1 Nhóm dịch vụ tiền gửi. 35

2.3.2 Dịch vụ thanh toán trong nước. 39

2.3.4 Dịch vụ thanh toán quốc tế. 41

2.3.5 Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ và chi trả kiều hối. 45

2.4 Đánh giá tình hình cung ứng dịch vụ ngoài tín dụng của chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà Thành. 49

2.4.1 Những kết quả đạt được. 49

2.4.2 Những hạn chế, tồn tại. 51

2.4.3 Nguyên nhân của những hạn chế. 52

2.4.3.1 Nguyên nhân khách quan. 52

2.4.3.2 Nguyên nhân chủ quan. 54

CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP ĐA DẠNG HOÁ VIỆC CUNG ỨNG CÁC DỊCH VỤ NGOÀI TÍN DỤNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HÀ THÀNH TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ. 57

3.1. Những yêu cầu về mở cửa thị trường dịch vụ ngân hàng trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế của Việt Nam. 57

3.1.1 Yêu cầu của WTO. 57

3.1.2 Yêu cầu của hiệp định thương mại Việt-Mỹ. 60

3.1.3. Tác động của các cam kết gia nhập WTO, hiệp định thương mại Việt -Mỹ đối với sự phát triển của dịch vụ ngân hàng. 63

3.2 Định hướng phát triển các dịch vụ ngoài tín dụng tại chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà Thành. 64

3.2.1 Định hướng phát triển của Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam. 64

3.2.2 Định hướng phát triển của chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà Thành. 65

3.3 Một số giải pháp nhằm đa dạng hoá việc cung ứng dịch vụ ngoài tín dụng tại chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà Thành. 66

3.3.1 Cần có chiến lược cụ thể cho việc phát triển các dịch vụ ngoài tín dụng. 66

3.3.2 Hoạch định và thực hiện chiến lược đa dạng hoá việc cung ứng các dịch vụ ngoài tín dụng theo mô hình ngân hàng bán lẻ. 66

3.3.3 Hoàn thiện, mở rộng và nâng cao chất lượng các dịch vụ ngoài tín dụng hiện có của chi nhánh. 67

3.3.4 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu và thực hiện triển khai các dịch vụ ngoài tín dụng mới. 68

3.3.5 Sắp xếp lại các phòng ban cho phù hợp. 72

3.3.6 Xây dựng chính sách marketing và ứng dụng có hiệu quả kĩ thuật marketing trong quá trình cung ứng các dịch vụ ngoài tín dụng. 72

3.3.7 Kiện toàn và phát triển nguồn nhân lực. 73

3.4 Một số kiến nghị nhằm đa dạng hoá việc cung ứng dịch vụ ngoài tín dụng tại chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà Thành. 74

3.4.1 Kiến nghị với nhà nước. 74

3.4.2 Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước. 75

3.4.3 Kiến nghị với Ngân hàng nông nghịêp và phát triển nông thôn Việt Nam. 76

KẾT LUẬN 77