Luận văn tốt nghiệp

LỜI MỞ ĐẦU

Đối với mọi quốc gia trong nền kinh tế thị trường, ngành Ngân hàng – Tài chính luôn được xem là huyết mạch của nền kinh tế quốc dân. Đặc biệt đối nền kinh tế Việt Nam đang mở cửa hội nhập vào nền kinh tế thế giới thì nhu cầu vốn đầu tư rất lớn. Điều này thể hiện rất rõ qua việc phát triển hết sức sôi động của ngành Ngân hàng – Tài chính trong những năm qua. Chính vì vậy vai trò của các ngân hàng thương mại hết sức quan trọng cho cả nền kinh tế, đăc biệt là hoạt động tín dụng, hoạt động chính của hầu hết các ngân hàng thương mại. Tuy nhiên ở Việt Nam, do mới sơ khai nên việc quản lý các hoạt động, đặc biệt là quản lý chất lượng chưa được thực hiện nghiêm túc và hiệu quả. Đây là vấn đề rất cần thiết cho sự phát triển bền vững của mọi ngân hàng.

              Sau quá trình thực tập nghiêm túc và hiệu quả, em đã quyết định lựa chọn đề tài nghiên cứu của mình là “Chất lượng dịch vụ tín dụng - Nghiên cứu tình huống Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kiên Long”. Nội dung chính của đề tài gồm 3 chương:

Chương I: Một số vấn đề cơ bản về chất lượng dịch vụ tớn dụng, chương này trình bày tóm tắt sơ lược về các khái niệm có liên quan đến tín dụng, hoạt động tín dụng, chất lượng, chất lượng dich vụ tín dụng, các phân loại, ...

Chương II: Thực trạng chất lượng dịch vụ tớn dụng tạiNgõn hàng Thương mại Cổ phần Kiên Long, chương này trình bày về tình hình cụ thể đang diễn ra tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kiên Long, các vấn đề tín dụng, tinh hình quản lý chất lượng tín dụng.

Chương III: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng ở Ngân hàng Thương mại cổ phần Kiên Long, ở đây em đã đưa ra một số giải pháp chính và các giải pháp hỗ trợ nhằm tăng cường nâng cao hơn nữa chất lượng

SV: Nguyễn Văn Lĩnh       QTCL46                                   QTCL46