mục lục danh mục từ viết tắt danh mục sơ đồ, bảng biểu lời mở đầu chương 1: những vấn đề chung về hoạt động cho vay của ngân hàng thương mại 1 1.1. hoạt động cho vay của ngân hàng thương mại 1 1.1.1. khái niệm và vai trò của hoạt động cho vay 1 1.1.2. phân loại các hình thức cho vay 6 1.1.3. quy trình cho vay 9 1.2. hiệu quả cho vay của ngân hàng 12 1.2.1. quan niệm về hiệu quả cho vay của ngân hàng 12 1.2.2. các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả cho vay của ngân hàng 14 1.3. các nhân tố ảnh hưởng tới hiệu quả tới hiệu quả cho vay của nhtm 18 1.3.1. từ phía khách hàng 19 1.3.2. từ phía ngân hàng 20 1.3.3. các nhân tố khác 23 chương 2: thực trạng hiệu quả cho vay tại nhno&ptnt chi nhánh bắc hà nội 25 2.1. khái...