Phát huy phương châm chiến lược "Phát triển - An toàn - Hiệu quả", Ban lãnh đạo ngân hàng công thương Việt Nam đặt ra mục tiêu cho những năm phát triển tiếp theo là hoàn thành và hoàn thành vượt mức các chỉ tiêu kinh doanh hàng năm đi đôi với từng bước xây dựng ngân hàng công thương Việt Nam thành một ngân hàng hiện đại với công nghệ tiên tiến, có uy tín trong nước và quốc tế. Một trong những nhiệm vụ quan trọng là duy trì nguồn vốn cho hoạt động kinh doanh, tạo tiền đề phát triển cho các hoạt động khác và nâng cao lợi nhuận của ngân hàng.

Hệ thống mạng lưới quỹ tiết kiệm rộng khắp cả nước là một trong những thế mạnh của ngân hàng công thương Việt Nam trong việc huy động nguồn tiền gửi từ dân cư. Tuy nhiên, một hệ thống rộng khắp thì chưa đủ để nâng cao khả năng huy động vốn từ nguồn tiền gửi dân cư. Muốn tăng cường và nâng cao hiệu quả cho công tác huy động nguồn tiền gửi dân cư thì không những phải có một hệ thống mạng lưới huy động rộng khắp mà phải còn phải có một loạt các biện pháp đồng bộ khác như đa dạng hóa các hình thức huy động, điều chỉnh lãi suất thích hợp, mở rộng các loại hình dịch vụ, hiện đại hóa công nghệ ngân hàng, đẩy mạnh hoạt động Mareting ngân hàng...đặc biệt là phải nâng cao trình độ của đội ngũ cán bộ công nhân viên ngân hàng. Thực tế cho thấy, tại nhiều điểm huy động vốn trong hệ thống ngân hàng công thương, khách hàng còn nhiều điểm chưa hài lòng về phong cách phục vụ cũng như kỹ năng ứng xử của cán bộ nhân viên tại quầy giao dịch. Điều này bắt nguồn từ nhiều nguyên nhân nhưng chủ yếu là do cán bộ ngân hàng trong quá trình chuyển đổi cơ chế kinh doanh chưa ý thức được đầy đủ tầm quan trọng của công tác phục vụ khách hàng và chưa được bổ sung những kiến thức dịch vụ khách hàng hiện đại. Nguy cơ tụt hậu là điều không thể tránh khỏi nếu chúng ta không kịp thời có những giải pháp đúng đắn.

Chuyên đề gồm ba chương:

ã Chương I: Ngân hàng thương mại và tổng quan về nghiệp vụ tiền gửi dân cư của ngân hàng thương mại.

ã Chương II: Thực trạng huy động tiền gửi dân cư tại Chi nhánh Ngân hàng Công Thương Hai Bà Trưng.

ã Chương III: Giải pháp và kiến nghị nhằm tăng cường và nâng cao hiệu quả công tác huy động tiền gửi dân cư tại Chi nhánh Ngân hàng Công thương Hai Bà Trưng.