lời cam đoan tên tôi là nguyễn thị thu mã sinh viên cq507218 lớp qtkd thương mại 50a chuyên ngành qtkd thương mại, khoa thương mại và kinh tế quốc tế trường đại học kinh tế quốc dân.tôi xin cam đoan đề tài "nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng tại hd bank chi nhánh thăng long" được tôi thực hiện dưới sự nghiên cứu của bản thân và hướng dẫn của giảng viên không có sự sao chép dưới bất kỳ hình thức nào.tôi xin chịu trách nhiệm với chuyên đề của mình. sinh viên nguyễn thị thu mục lục danh mục từ viết tắt lời mở đầu 1 chương i: tổng quan về hd bank chi nhánh thăng long và sự cần thiết phải nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng tại hd bank thăng long 1 1.1.lịch sử hình thành và quá trình phát triển của hd bank và hd bank chi...