Marketing không chỉ là một chức năng trong hoạt động kinh doanh, nó là một triết lý dẫn dắt toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp trong việc phát hiện ra, đáp ứng và làm thoả mãn cho nhu cầu của khách hàng. Vì vậy mỗi doanh nghiệp cần phải xác định thị trường của mình là gì, khách hàng của mình là ai, họ muốn gì và mong muốn gì từ sản phẩm của doanh nghiệp? Cần phải làm gì, làm như thế nào để khách hàng của doanh nghiệp cảm thấy hài lòng và sẽ quay trở lại.

Chúng ta đều biết đến quy luật 80/20 trong kinh doanh: chỉ với 20% khách hàng doanh nghiệp đã thu được 80% doanh thu; đó chính là nhóm khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp. Do đó, mỗi doanh nghiệp phải làm gì để giữ chân con số 20% khách hàng đó, đồng thời tìm kiếm cơ hội mới từ 80% khách hàng còn lại. Những cố gắng đó chính là bản chất của Marketing cũng như hoạt động Marketing trong doanh nghiệp hướng tới: duy trì, mở rộng và phát triển nhóm khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp.

Trong điều kiện kinh tế phát triển và hội nhập như ngày nay, cạnh tranh luôn là yếu tố để các doanh nghiệp phấn đấu. Để tồn tại, phát triển, mỗi doanh nghiệp phải biết tự làm mới mình; không chỉ tận dụng cơ hội, phát huy những thế mạnh mà còn phải biết đối mặt với những thách thức mà nền kinh tế mang lại.

Tổng Công ty Thương mại Hà Nội, một doanh nghiệp Nhà nước, ngay từ năm 2004 thực hiện chủ trương của Nhà nước đã thí điểm hoạt động theo mô hình Công ty mẹ - Công ty con. Đây cũng chính là một trong những nỗ lực nhằm giúp công ty, tăng khả năng cạnh tranh trên chính thị trường trong nước, làm bàn đạp vươn ra thị trường thế giới. Đến nay, sau gần 4 năm hoạt động theo mô hình mới, mạng lưới hoạt động của Tổng Công ty đã gần như phủ khắp cả nước và một phần đang mở rộng phát triển trên thế giới.

Thật may mắn khi em được nhận vào thực tập tại Tổng Công ty Thương mại Hà Nội. Vào thời điểm giữa tháng 03 năm 2008, Tổng Công ty đang có những cải cách khá lớn về cơ cấu tổ chức, đặc biệt là sự quan tâm hơn cả của ban lãnh đạo Tổng Công ty đối với bộ phận Marketing. Cụ thể là, Tổng Công ty quyết định mời chuyên gia nước ngoài về quản lý và điều hành hoạt động Marketing. Với mong muốn tìm hiểu về hoạt động Marketing của Tổng Công ty Thương mại Hà Nội em quyết định chọn đề tài: " Hoạt động Marketing của Tổng Công ty Thương mại Hà Nội, thực trạng và giải pháp" làm báo cáo thực tập tốt nghiệp của mình.

Kết cấu đề tài:

Chương I: Cơ sở lý luận chung về Marketing

Chương II: Hoạt động Marketing của Tổng Công ty Thương mại Hà Nội

Chương III: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing của Tổng Công ty Thương mại Hà Nội.