lời mở đầu việt nam đang từng bước hội nhập sâu hơn với nền kinh tế thế giới, đặc biệt là sau khi chúng ta gia nhập tổ chức thương mại thế giới wto thì nền kinh tế của đất nước đã có những bước tiến nổi bật và phát triển không ngừng. đóng góp vào sự lớn mạnh đó không thể không kể đến sự góp mặt của các doanh nghiệp cung cấp các sản phẩm mang tính dịch vụ. nhưng trong bối cảnh hiện nay, các đối tượng khách hàng ngày càng trở nên phức tạp, họ được cung cấp nhiều thông tin hơn, và sự mong đợi của họ đối với hàng hóa và dịch vụ cũng ngày một cao hơn. đối với bất kì tổ chức nào, một trong những cách để giữ chân khách hàng đó chính là làm cho khách hàng hiểu rõ về sản phẩm và dịch vụ mà mình mang đến...