Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

Chương I

tổng quan về marketing dịch vụ , chiến lược

marketing - mix trong dịch vụ.

I. HÀNG HOÁ & DỊCH VỤ

1.Khái niệmhàng hoá và dịch vụ

1. 1 Hàng hoá :

a. Hàng hoá là gì?

Hàng hoá là tất cả những cái gì có thể thoả mãn được nhu cầu hay mong muốn và được chào bán trên thị trường với mục đích thu hút sù chú ý, mua sử dụng hay tiêu dùng. Đó có thể là những vật thể hữu hình, dịch vụ, người, mặt bằng, tổ chức và ý tưởng.

b. Hàng hoá theo ý tưởng, hàng hoá thực hiện, hàng hoá hoàn chỉnh.

Khi sáng tạo ra một mặt hàng người nghiên cứu cần nhận thức được ý tưởng ở ba mức độ . Mức cơ bản là mức hàng hoá theo ý tưởng. Ở mức này phải trả lời được câu hỏi : Về thực chất người mua sẽ mua cái gì?

Bởi lẽ về thực chất , mọi hàng hoá là một dịch vụ được bao gói để giải quyết một vấn đề nào đó. Nhiệm vụ của nhà hoạt động thị trường là phát hiện ra những nhu cầu Èn giấu sau mỗi thứ hàng hoá và bán không phải là những thuộc tính của hàng hoá đó, mà là những lợi Ých của nó đem lại .

Người nghiên cứu còn phải biến hàng hoá theo ý tưởng thành hàng hoá hiện thực. Hàng hoá thực hiện có thể có 5 đặc tính: Chất lượng , cá thuộc tính, bố cục đặc thù, tên nhãn hiệu và bao gói đặc thù.

Cuối cùng nhà nghiên cứu có thể dự tính dành thêm các dịch vụ và lợi Ých phô cho hàng hoá và tất cả gộp lại thành hàng hoá hoàn chỉnh.Ý  tưởng hoàn chỉnh cho hàng hoá buộc nhà hoạt động thị trường phải nghiên cứu toàn bộ hệ thống tiêu dùng hiện có của khách hàng, đến một điều mà họ dự tính giải quyết nhờ vào việc sử dụng hàng hoá. Với cách nhìn như vậy nhà hoạt đ

Nguyễn Văn Thái Lớp:                             Líp: 54QT35B