Lời mở đầu

[URL="/#_Toc286531854"]Chương I: Cơ sơ lý luận về dịch vụ , dịch vụ thông tin di động , marketing dịch vụ 1

[URL="/#_Toc286531855"]1.1 Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ. 1

1.[URL="/#_Toc286531856"]2. Khái niệm, nội dung, vị trí của marketing dịch vụ. 3

1.[URL="/#_Toc286531857"]3. Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ thông tin di dộng. 4

[URL="/#_Toc286531858"]Chương II: GIỚI THIỆU VỀ TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI 4

[URL="/#_Toc286531859"]I. Giới thiệu khái quát về Tổng công ty viễn thông quân đội (VIETTEL) 4

[URL="/#_Toc286531861"]II. Tình hình kinh doanh. 6

[URL="/#_Toc286531862"]II. Thực trạng hoạt động marketing dich vụ ở tổng công ty viễn thông quân đội viettel 8

[URL="/#_Toc286531863"]2.1. Phân tích 7p trong chiến lược của Viettel 8

[URL="/#_Toc286531864"]2.1.1 Chiến lược Sản phẩm & Giá cả (Product & Price) 8

[URL="/#_Toc286531865"]2.1.2. Phân phối (Place) 12

[URL="/#_Toc286531866"]2.1.3. Quảng bá (Promotion) 14

[URL="/#_Toc286531867"]2.1.4. Con người (People) 15

[URL="/#_Toc286531868"]2.1.4.1. 15

[URL="/#_Toc286531869"]2.1.4.2 Chọn người yêu việc và phù hợp. 16

[URL="/#_Toc286531870"] 2.1.4.3 “Nước muốn trong thì phải chảy”. 16

[URL="/#_Toc286531871"]2.1.4.4. Phép biến hoá. 17

[URL="/#_Toc286531872"] 2.1.4.5. Lãnh đạo 3 trong 1. 17

[URL="/#_Toc286531873"] 2.1.4.6. Tìm ra người lãnh đạo từ ngay trong ngôi nhà của mình. 17

[URL="/#_Toc286531874"] 2.1.4.7. Định nghĩa lại chức danh quản lý. 17

[URL="/#_Toc286531875"] 2.1.4.8. Mọi vị trí quản lý phải qua thi cử. 18

[URL="/#_Toc286531876"]2.1.5. Hệ thống (Process) 18

[URL="/#_Toc286531877"]2.1.6. Cơ sở vật chất(Physical Evidence) 19

[URL="/#_Toc286531878"]2.2 Phân tích 5 khe hở của chất lượng phục vụ ở viettel 22

[URL="/#_Toc286531879"]Khe hở 1: 22

[URL="/#_Toc286531880"]Khe hở 2 : 23

[URL="/#_Toc286531881"]Khe hở 3: 25

[URL="/#_Toc286531882"]Khe hở 4: 26

[URL="/#_Toc286531883"]Khe hở 5: 27

[URL="/#_Toc286531884"]CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP CHO VẤN ĐỀ MARKETING DỊCH VỤ CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL. 28

[URL="/#_Toc286531885"]2.1 Đánh giá tác động của môi trường. 28

[URL="/#_Toc286531886"]2.1.1 Chỉ tiêu kinh tế Việt nam 28

[URL="/#_Toc286531887"]2.1.2 Môi trường chính trị 30

[URL="/#_Toc286531888"]2.1.3 Các nhân tố văn hoá - xã hội 31

[URL="/#_Toc286531889"]2.1.4 Các yếu tố tự nhiên - công nghệ. 32

[URL="/#_Toc286531890"]2.2 MÔI TRƯỜNG VI MÔ (MÔ HÌNH 05 ÁP LỰC CỦA FORTER) 32

[URL="/#_Toc286531891"] 2.2.1 Đối thủ cạnh tranh hiện tại 33

[URL="/#_Toc286531892"]2.2.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn. 34

[URL="/#_Toc286531893"]2.2.3 Khách hàng tiêu thụ. 35

[URL="/#_Toc286531894"]2.2.4 Nhà cung cấp. 35

[URL="/#_Toc286531895"]2.2.5 Sản phẩm thay thế. 35

[URL="/#_Toc286531896"]2.3 Phân tích môi trường nội bộ. 35

[URL="/#_Toc286531897"]2.3.1 Nghiên cứu nội lực của Tổng công ty. 35

[URL="/#_Toc286531898"]2.3.2 Phân tích về hoạt động Maketting. 36

[URL="/#_Toc286531899"]2.3.3 Phân tích về tình hình tài chính. 38

[URL="/#_Toc286531900"]2.3.4 Đánh giá hoạt động kinh doanh. 38

[URL="/#_Toc286531901"]2.3.5. Đánh giá môi trường nội bộ. 39

[URL="/#_Toc286531902"]2.4. Phân tích về chiến lược Maketting : 41

[URL="/#_Toc286531903"]2.5. Phân tích về chiến lược Maketting : 42

[URL="/#_Toc286531904"]2.6. Một số giải pháp phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ ở tổng công ty viễn thông quân đội viettel 45

[URL="/#_Toc286531905"]KẾT LUẬN 4