Mục Lục:

A- Khái quát về khách hàng và hành vi mua của khách hàng

I. Khách hàng:

1. Khái niệm.

2. Vai trò của khách hàng.

II. Hành vi mua của khách hàng:

1. Khái niệm.

2. Những nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng.

B- Nội dung chính

I. Giới thiệu về công ty VinaPay:

1. Câu chuyện về VinaPay.

2. Tầm nhìn và sứ mệnh.

3. Chiến lược kinh doanh.

II. Ảnh hưởng của các nhóm nhân tố tới hành vi sử dụng sản phẩm dịch vụ của VinaPay:

1. Những nhân tố thuộc về văn hóa

2. Những nhân tố mang tính chất xã hội

3. Các nhân tố thuộc về cá nhân

4. Các nhân tố thuộc về tâm lý

III. Một số giải pháp đề ra nhằm nâng cao khả năng mua của khách hàng:

C- Kết luận

A. Khái quát khách hàng và hành vi mua của khách hàng:

I. Khách hàng:

1. Khái niệm cơ bản:

Khách hàng là mối quan tâm hàng đầu của mọi doanh nghiệp hoạt động trong mọi lĩnh vực: từ các xí nghiệp sản xuất kinh doanh, các tổ chức y tế, các tổ chức giáo dục, các công ty kinh doanh dịch vụ du lịch, dịch vụ công cộng,.v.v . Ngày nay các doanh nghiệp đều nhận thức rõ khách hàng là yếu tố quyết định cho sự phát triển bền vững của mọi doanh nghiệp