PHẦN MỞ ĐẦU

1. Tính cấp thiết của đề tài

Quá trình hội nhập quốc tế đồng nghĩa với việc cạnh tranh trong nền kinh tế nói chung, lĩnh vực ngân hàng nói riêng sẽ ngày càng gay gắt bởi các ngân hàng thương mại Việt Nam không chỉ cạnh tranh lẫn nhau mà còn phải đối mặt với sự cạnh tranh của các ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam, trong đó ưu thế vựơt trội nghiêng về phía các ngân hàng thương mại nước là điều dễ dàng nhận thấy. Các ngân hang nước ngoài với tiềm lực vốn lớn, trang thiết bị kỹ thuật với công nghệ hiện đại, trình độ quản lí chuyên sâu cũng như phong cách làm việc nhanh chóng hiệu quả đã và đang thu hút được đối tượng khách hàng là các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, các tổng công ty nhà nước, các doanh nghiệp lớn có nhu cầu vay khoản lớn do vốn của các ngân hàng thương mại Việt Nam còn nhỏ. Đứng trước đối thủ cạnh tranh khổng lồ như thế đó buộc các ngân hàng thương mại Việt Nam phải không ngừng đổi mới hoạt động kinh doanh như đa dạng hình thức huy động vốn, các loại hình tín dụng tăng cường các loại hình dịch vụ ngân hàng hiện đại, mở rộng mạng lưới kinh doanh, đổi mới phong cách phục vụ khách hang…đặc biệt là xem vét, nghiên cứu và xác định cho mình đối tượng khách hàng mục tiêu phù hợp để có những giải pháp nhằm không ngừng phát triển mới quan hệ với khách hàng, nâng cao khả năng cạnh tranh, vị thế của ngân hàng .

Chiếm hơn 90% trong tổng so doanh nghiệp, DNVVN được đánh giá là một trong những động lực chính thúc đẩy sự phát triển kinh tế, khuyến khích quá trình tư nhân hoá và phát triển kỹ năng kinh doanh . Với quy mô không lớn, cơ cấu gọn nhẹ chúng linh hoạt và thích nghi nhanh chóng với sự thay đổi của môi trường, giải quyết công ăn việc làm cho người lao động, đa dạng hoá các hoạt động kinh tế và đóng góp một tỉ trọng lớn vào GDP và tổng kim ngạch xuất nhập khẩu. Mặc dù có vai trò hết sức quan trọng đối với sự phát triển kinh tế nhưng hiện nay các DNVVN đang gặp phải rất nhiều khó khăn: Công nghệ lạc hậu, thiếu vốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh …chớnh vì vậy các DNVVN không chỉ trở thành mối quan tâm hang đầu của các nhà lập chính sách mà còn là mối quan tâm của các ngân hàng thương mại Việt Nam trong việc thiết lập đối tượng khách hàng mục tiêu cho ngân hang mình. Đây là đối tượng khách hang tiềm năng to lớn của ngân hàng mà nếu có