[FONT="]MỤC LỤC

[URL="/#_Toc198635962"]LỜI NÓI ĐẦU 1

[URL="/#_Toc198635963"]CHƯƠNG I: LÝ THUYẾT VỀ SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VÀ TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ ĐTDĐ 3

[URL="/#_Toc198635964"]I. Lý thuyết chung về HVNTD 3

[URL="/#_Toc198635965"]1.1 Tổng quan về HVNTD 3

[URL="/#_Toc198635966"]1.1.1 Khái niệm HVNTD 3

[URL="/#_Toc198635967"]1.1.2 Mục tiêu của việc nghiên cứu HVNTD 4

[URL="/#_Toc198635968"]1.1.3 Mô hình hành vi của NTD 4

[URL="/#_Toc198635969"]1.2 Những yếu tố cơ bản ảnh hướng tới HVNTD 7

[URL="/#_Toc198635970"]1.2.1 Những yếu tố bên ngoài tác động tới HVNTD 7

[URL="/#_Toc198635971"]1.2.2 Những yếu tố bên trong tác động tới HVNTD. 11

[URL="/#_Toc198635972"]II. Lý thuyết về sự trung thành của khách hàng đối với sản phẩm 15

[URL="/#_Toc198635973"]2.1 Khái niệm sự trung thành của khách hàng. 15

[URL="/#_Toc198635974"]2.2 Vai trò của sự trung thành của khách hàng. 16

[URL="/#_Toc198635975"]2.3 Những nhân tố ảnh hưởng tới sự trung thành từ phía doanh nghiệp. 18

[URL="/#_Toc198635976"]2.4 Những nhân tố ảnh hưởng tới sự trung thành từ phía khách hàng. 21

[URL="/#_Toc198635977"]2.5 Ảnh hưởng của sự cạnh tranh từ phía các doanh nghiệp đến sự trung thành của khách hàng 22

[URL="/#_Toc198635978"]III. Tổng quan về thị trường dịch vụ ĐTDĐ 23

[URL="/#_Toc198635979"]3.1 Khái niệm dịch vụ ĐTDĐ 23

[URL="/#_Toc198635980"]3.2 Đặc điểm của dịch vụ ĐTDĐ 24

[URL="/#_Toc198635981"]3.3 Khái niệm về thị trường dịch vụ ĐTDĐ 25

[URL="/#_Toc198635982"]3.4 Đặc điểm của hoạt động kinh doanh dịch vụ ĐTDĐ 26

[URL="/#_Toc198635983"]CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỒI VỚI DỊCH VỤ ĐTDĐ Ở VIỆT NAM . 28

[URL="/#_Toc198635984"]I. TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ ĐTDĐ Ở VIỆT NAM . 28

[URL="/#_Toc198635985"]1. Đặc điểm của thị trường dịch vụ ĐTDĐ tại Việt Nam 28

[URL="/#_Toc198635986"]1.1 Chịu sự quản lý của nhà nước. 28

[URL="/#_Toc198635987"]1.2 Một thị trường tiềm năng với qui mô và tốc độ tăng trưởng nhanh. 28

[URL="/#_Toc198635988"]1.3 Tính cạnh tranh ngày càng cao. 30

[URL="/#_Toc198635989"]2. Một số mạng điện thoại di động hiện có trên thị trường. 31

[URL="/#_Toc198635990"]2.1 Mạng di động Viettel 31

[URL="/#_Toc198635991"]2.2 Mạng di động MobiFone. 33

[URL="/#_Toc198635992"]2.3 Mạng di động Vinaphone. 35

[URL="/#_Toc198635993"]2.4 Mạng di động SFone. 38

[URL="/#_Toc198635994"]2.5 Mạng di động E – Mobile. 40

[URL="/#_Toc198635995"]2.6 Mạng di động HT Mobile. 41

[URL="/#_Toc198635996"]II. THỰC TRẠNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ ĐTDĐ Ở VIỆT NAM . 43

[URL="/#_Toc198635997"]1. Thực trạng thị trường dịch vụ ĐTDĐ Việt Nam 43

[URL="/#_Toc198635998"]2. Chất lượng dịch vụ ĐTDĐ tại Việt Nam 45

[URL="/#_Toc198636002"]3. Giá cước viễn thông di động tại Việt Nam 50

[URL="/#_Toc198636003"]IV. ĐÁNH GIÁ SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỒI VỚI DỊCH VỤ ĐTDĐ Ở VIỆT NAM 55

[URL="/#_Toc198636004"]CHƯƠNG III: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM XÂY DỰNG VÀ NÂNG CAO SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐTDĐ TẠI VIỆT NAM . 59

[URL="/#_Toc198636005"]I. Định hướng của Nhà nước về phát triển dịch vụ viễn thông di động. 59

[URL="/#_Toc198636006"]1. Quan điểm của chiến lược. 60

[URL="/#_Toc198636007"]2. Mục tiêu của Chiến lược. 60

[URL="/#_Toc198636008"]3. Định hướng phát triển các dịch vụ. 61

[URL="/#_Toc198636009"]II. Giải pháp từ phía chính phủ nhằm góp phần xây dựng sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ĐTDĐ 67

[URL="/#_Toc198636010"]1. Hoàn thiện cơ chế, chính sách, luật pháp. 67

[URL="/#_Toc198636011"]2. Tăng cường tổ chức bộ máy quản lý của nhà nước, đổi mới mô hình doanh nghiệp. 68

[URL="/#_Toc198636012"]3. Đẩy mạnh hợp tác quốc tế phục vụ phát triển. 69

[URL="/#_Toc198636013"]4. Thu hút đầu tư và huy động nguồn vốn. 69

[URL="/#_Toc198636014"]5. Hướng dẫn và hỗ trợ thành lập hội NTD dịch vụ di động. 70

[URL="/#_Toc198636015"]III. Giải pháp từ phía doanh nghiệp để củng cố và tăng cường sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ĐTDĐ 70

[URL="/#_Toc198636016"]1. Một số giải pháp chung. 71

[URL="/#_Toc198636017"]2. Nhóm giải pháp về giá cước. 74

[URL="/#_Toc198636018"]3. Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ĐTDĐ 77

[URL="/#_Toc198636019"]4. Nhóm giải pháp về công tác quảng cáo, khuyến mãi 81

[URL="/#_Toc198636020"]KẾT LUẬN 83

[URL="/#_Toc198636021"]TÀI LIỆU THAM KHẢO 8