Lời mở đầu

         Nền kinh tế nước ta đang vận hành theo cơ chế thị trường, cùng với quá trình mơ cửa hội nhập cùng thế giới đã tạo ra sù cạnh tranh về nhiều mặt ngày càng gay gắt và quyết liệt . sức Ðp của hàng nhập lậu , của người tiêu dùng, của hàng nước ngoài buộc các nhà kinh doanh còng nh­ các nhà quản lý phải hết sức coi trọng vấn đề đảm bảo và nâng cao chất lượng sản phẩm. Chất lượng sản phẩm ngày nay đang trở thành một nhân tố cơ bản quyết định đến sự thành bại trong cạnh tranh, quyết định sự tồn tại và phát triển của từng doanh nghiệp nói riêng cũng như sự tiến bộ hay tụt hậu của nền kinh tế nói chung.

        Công ty cơ khí Hà Nội là mét doanh nghiệp nhà nước , hạch toán độc lập , thuộc bộ công nghiệp quản lý . Công ty thành lập từ năm 1958 với số lượng công nhân viên còn hạn chế . từ khi thành lập , công ty tồn tại trong mét thời gian dài của chế độ bao cấp cò , với chế độ hạch toán tập trung , nhà nước cấp nguyên liệu vật tư đầy đủ và bao tiêu toàn bộ sản phẩm sản xuất ra . Do vậy, trong giai đoạn này, công tác chất lượng sản phẩm không được chú trọng nhiều , sản phẩm chỉ đạt được ở mức chấp nhận được nhưng vẫn tiêu thụ hết. Thêm vào đó , công ty chỉ quan tâm đến năng xuất lao động , số lượng sản phẩm sản xuất ra hơn là vấn đề nâng cao chất lượng . sau hơn 40 năm tồn tại như vậy, khi đất nước chuyển sang cơ chế thị trường , công ty đã gặp rất nhiều khó khăn do việc thị trường các nước Đông Âu tan rã, chất lượng kém không thể cạnh tranh được. Do đó, ban gám đốc công ty đã đề ra đường lối chiến lược phát triển cho công ty nhằm đáp ứng yêu cầu về chất lượng trong tình hình mới . điều này thể hiện rất rõ qua việc công ty phấn đấu áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng ISO 9002 vào cuối năm 1996 và triết lí kinh doanh của công ty như : “để hội nhập tồn tại và phát triển trong nền kinh tế thị trường , chất lượng là mục tiêu, mối quan tâm hàng đầu đối với công ty cơ khí hà nội . để gìn giữ và phát triển mối quan hệ bạn hàng , công ty cơ khí hà nội cam kết “ chỉ cung cấp những sản phẩm đạt yêu cầu chất lượng của khách hàng”.

        Nh­ vậy , vấn đề nâng cao chất lượng sản phẩm ở công ty là một vấn đề vô cùng quan trọng và có ý nghĩa thực tiễn .

PHẦN I

MÉT SÈ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRONG DOANH NGHIỆP .

I. NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM:

1. Khái niệm về chất lượng sản phẩm:

        Trong bất kỳ nền kinh tế xã hội nào, đặc biệt là nền kinh tế vận động theo cơ chế thị trường, thì mục tiêu cuối cùng của các nhà sản xuất kinh doanh là giao cho