MỤC LỤC

Lời nói đầu

Phần I: Lý luận chung về hoạt động Marketing trong Ngân hàng 03

I. Nhu cầu của Marketing trong lĩnh vực ngân hàng 03

1. Vai trò của ngân hàng 03

2. Những quan điểm trước đây của ngân hàng về Marketing 03

3. Những áp lực của thị trường lên hệ thống ngân hàng 03

II. Quá trình Marketing trong hoạt động ngân hàng 04

1. Xác định nhiệm vụ, các mục tiêu và khả năng của ngân hàng 04

2. Phân tích khả năng thị trường 06

3. Lựa chọn các thị trường mục tiêu 09

4. Kế hoạch hóa và kế hoạch hóa đồng bộ Marketing 11

4.1 Kế hoạch hóa chiến lược 11

4.2 Kế hoạch hóa Marketing 12

4.3 Kế hoạch hóa đồng bộ Marketing 12

a). Chiến lược sản phẩm 12

b). Chiến lược giá cả 14

c). Chiến lược trong lĩnh vực cung ứng 15

d). Chiến lược giao tiếp 15

5. Chiến lược rủi ro 16

6. Hệ thống kiểm soát Marketing 17

Phần II: Hoạt động Marketing tại ngân hàng Standard Chartered Việt Nam 18

I. Đặc điểm chung của ngân hàng Standard Chartered Việt Nam 18

II. Quy trình hoạt động Marketing tại ngân hàng Standard Chartered 18

1. Tìm và chọn khách hàng 18

2. Xác định nhu cầu của khách hàng 19

3. Phân tích độ rủi ro của khách hàng 19

4. Chào hàng những sản phẩm của ngân hàng 20

5. Bán sản phẩm 20

6. Kiểm soát việc cung cấp sản phẩm 20

III. Một số hoạt động Marketing tại ngân hàng Standard Chartered 21

1. Thành công trong việc Marketing công ty Ford Việt Nam 22

2. Bảo lãnh lại các tín dụng thư cho các ngân hàng trong nước 24

Phần III: Đề xuất việc áp dụng công nghệ cao nhằm nâng cao hiệu quả Marketing trong ngân hàng 25

I. Sự cần thiết của việc áp dụng công nghệ cao vào hoạt động Marketing 25

II. Phát triển hệ thống ngân hàng điện tử (Electronic Banking System) 25

1. Nhiệm vụ và mục tiêu của ngân hàng của ngân hàng 26

2. Phân tích khả năng của thị trường 26

3. Phân đoạn thị trường 27

4. Kế hoạch đồng bộ Marketing 27

5. Hệ thống kiểm soát Marketing 27

III. Xây dựng địa chỉ internet cho ngân hàng 28

Tài liệu tham khảo 29

Mục lục 3