Hoạt động bán hàng

LỜI NÓI ĐẦU

Nghị quyết đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ VIII của Đảng đã khẳng định từ nay đến năm 2006 phải phấn đấu nước ta cơ bản trở thành nước công nghiệp , khoa học và công nghệ phải trở thành nền tảng và động lực cho công nghiệp hoá hiện đại hoá đất nước.

Thực hiện Nghị quyết, Đảng và Nhà nước đã ra nhiều biện pháp để khuyến khích phát triển, nghiên cứu và ứng dụng khoa học công nghệ trong đó có công nghệ thông tin, biểu hiện cụ thể là sù ra đời của Nghị định 49/ CP 1994 Ban chỉ đạo chương trình quốc gia về công nghệ thông tin được thành lập, chỉ thị của các Bé. . . Việt Nam đã bước những bước đi trên con đường xây dựng ngành công nghiệp công nghệ thông tin mà theo đó có rất nhiều các Doanh nghiệp, Công ty tin học được ra đời, phát triển và ngày càng đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế quốc dân. Trong số các công ty tin học không thÓ không nói đến Công ty TNHH Chiến Hạnh.

Công ty TNHH Chiến Hạnh trải qua gần 7 năm phát triển, nhưng với định hướng đúng đắn ngay từ khi mới thành lập và một đội ngũ nhân viên có trình độ, năng động, sáng tạo và tinh thần làm việc quên mình, Công ty đã vươn lên trở thành công ty tin học lớn nhất về tin học tại Việt Nam. Công ty kinh doanh rất nhiều các sản phẩm khác nhau bao gồm cả tin học và phi tin học, trong đó tin học luôn đóng vai trò chủ đạo và chiếm tỉ trọng lớn trong cơ cấu mặt hàng của mình.

Với mong muốn tìm hiểu và học hỏi sù thành công của công ty, qua mét thời gian thực tập tại công ty em đã cố gắng tìm hiểu một phần trong các hoạt động kinh doanh sôi động của công ty đó là kinh doanh máy vi tính. Em xin lựa chọn đề tài: “Hoạt động bán hàng máy vi tính của Công ty TNHH Chiến Hạnh”

Nội dung của đề tài bao gồm 3 phần:

              Chương I: Lý luận cơ bản về hoạt động bán hàng của doanh nghiệp.

              Chương II: Thực trạng hoạt động bán hàng máy vi tính của Công ty TNHH Chiến Hạnh.

Chương III: Mét sè giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động bán hàng ở công ty TNHH Chiến Hạnh.

Đề tài này được hoàn thành không tránh khỏi những sai sót, em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các thầy cô và các bạn.

Em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ tận tình chu đáo của phó giám đốc công ty: cùng sự hướng dẫn tận tình của cô giáo Nguyễn Thị Lực và các thầy cô giáo trong khoa Quản trị kinh doanh đã giúp đỡ em hoàn thành đề tài này.

Mục lục

Chư­ơng I: Lý luận chung về hoạt động bán hàng trong   chế thị tr­ường              3

I. Khái niệm và vai trò hoạt động bán hàng trong DNTM              3

1. Quan niệm về bán hàng              3

II. Nội dung hoạt động bán hàng              6

1. Nghiên cứu thị trư­ờng, nghiên cứu tâm lý, tập quán của người tiêu dùng.              6

2. Xác định kênh bán và hình thức bán.              10

3. Phân phối hàng hoá vào các kênh.              14

4. Quảng cáo và xúc tiến bán hàng.              15

5. Thực hiện bán hàng ở cửa hàng, quầy hàng.              19

6. Đánh giá kết quả, thu nhập thông tin phản hồi để tiếp tục bán hàng.              21

III. Những nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động bán hàng của doanh nghiệp.              22

   1. Nhân tố chủ quan.              22

2. Nhân tố khách quan.              26

Chương II: Thực trạng hoạt động hoạt động bán hàng máy vi tính của công ty TNhh chiến hạnh              28

I.   Khái quát về công ty.              28

1. Lịch sử hình thành và phát triển              28

2. Chức năng nhiệm vụ của Công ty TNHH Chiến Hạnh.              29

3. Cơ cấu tổ chức.              29

II. Đặc điểm kinh doanh của công ty:              31

1. Đặc điểm của sản phẩm và kinh doanh sản phẩm Máy vi tính.              31

2. Đối thủ cạnh tranh:              32

3. Đặc điểm về khách hàng của công ty TNHH Chiến Hạnh:              32

4. Hoạt động mua hàng.              32

5. Vốn:              33

6. Đặc điểm về nhân sự.              34

7. Thị trường tin học và Máy vi tính :              35

III. Thực trạng bán hàng của công ty tnhh chiến hạnh:              38

1. Kết quả hoạt động bán hàng của Công ty :              38

2. Thực trạng hoạt động bán hàng.              43

3. Tình hình mua hàng.              48

IV. Nhận xét và đánh giá chung về hoạt động bán hàng              55

1. Những điểm mạnh.              55

2. Những điểm yếu:              55

CHƯƠNG III: MéT Sè GIải PHáP NHằm HOàN THIệN HOạT Động bán hàng              55

I. Mục tiêu và phương hướng.              55

1. Phương hướng hoạt động năm tới:              55

2. Tăng cường biện pháp huy động và sử dụng vốn.              59

II. Mét sè giải pháp về hoạt động bán hàng ở công ty:              59

1. Biện pháp phát triển và mở rộng thị trường.              59

2. Hệ thống mạng lưới bán hàng của công ty.              61

3. Làm tốt công tác tạo nguồn mua hàng và bảo quản hàng hoá              62

4. Chính sách giá và hình thức thanh toán.              64

5. Tăng cường các biện pháp xúc tiến khuyếch trương.              65

6. Phát triển các hình thức dịch vụ phục vụ khách hàng.              67

7. Các biện pháp khác.              67

8. Kiến nghị với nhà nước.              69

Kết luận              71