lời mở đầu 1. tính cấp thiết của đề tài : toàn cầu hoá, hội nhập kinh tế khu vực và quốc tế là xu thế không tránh khỏi đối với các quốc gia, trong đó có việt nam. trong điều kiện đó, cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt với quy mô, cường độ và phạm vi ngày càng rộng. điều này buộc các doanh nghiệp phải thay đổi tư duy kinh doanh, hướng tới khách hàng. xu thế này đã làm thay đổi đáng kể cách thức kinh doanh và cơ cấu hoạt động trên thị trường của các công ty kinh doanh nói chung, hệ thống công ty kinh doanh dịch vụ bưu chính viễn thông việt nam nói riêng. đối với nền kinh tế của mỗi quốc gia, dịch vụ bưu chính viễn thông nói chung, dịch vụ viễn thông nói riêng cùng với các ngành y tế, giáo dục, giao thông vận tải,......