Luận văn tốt nghiệp                                                                                                                                                                                               Khoa Marketing

CHƯƠNG I. TỔNG QUAN NGHIấN CỨU ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM FUTURE TELLERS – GIAO DỊCH VIấN TƯƠNG LAI CỦA CễNG TY ĐÀO TẠO VÀ TƯ VẤN NGHIỆP VỤ NGÂN HÀNG - BTC

1.1.           Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài

              Ngân hàng (NH) là một trong những tổ chức tài chính cung cấp một danh mục và dịch vụ tài chính đa hạng nhất – đặc biệt là tín dụng, tiết kiệm và dịch vụ thanh toán. Thành công của NH hoàn toàn phụ thuộc vào năng lực trong việc xác định các dịch vụ tài chính mà xã hội có nhu cầu, thực hiện các dịch vụ đó một cách có hiệu quả và bán chúng tại một mức giá cạnh tranh. Cùng với xu thế phát triển của nền kinh tế và xã hội, các dịch vụ trong ngành NH ngày càng tăng về số lượng và chất lượng. Nhu cầu nhân lực trong ngành NH tăng cao và sự đòi hỏi về chất lượng nguồn nhân lực cũng gia tăng.

              Vị trí Giao dịch viên (GDV) cũng là một trong những nhân tố đóng góp to lớn vào sự thành công của các NH. Cùng với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ như ngày nay, không có gì phải nghi ngờ rằng số lượng khách hàng ưa chuộng các dịch vụ NH điện tử ngày càng gia tăng. Mỗi khi khách hàng bước vào một chi nhánh hay phòng giao dịch, đó là lúc họ mang đến vô số cơ hội cho NH. Sự cạnh tranh về huy động vốn buộc các NH tìm mọi hình thức để tăng huy động và lợi nhuận. Để giúp đạt được mục tiêu này, mỗi GDV đều có vai trò của một người bán hàng và giới thiệu các dịch vụ chéo, đồng thời tạo nên hình ảnh và chất lượng dịch vụ xuất sắc cho NH mình.

              Tuy nhiên hiện nay ở các NH bộ phận GDV còn gõy nhiều thất vọng. Các NHđều mong muốn các GDV của mình nhiệt tình hơn, thân thiện hơn, đóng góp nhiều sáng kiến hơn và bớt sai sót hơn. Và quan trọng hơn nữa là phải giới thiệu và bán chéo được các sản phẩm dịch vụ phong phú của ngân hàng tới khách hàng. Nhưng chất lượng dịch vụ của các GDV vẫn chưa được cải thiện.

Từ năm 2010 trở về trước, công ty cổ phần Đào tTừ năm 2010 trở về trước, công ty cổ phần Đào t              Từ năm 2010 trở về trước, công ty cổ phần Đào tạo và Tư vấn nghiệp vụ NH – BTC chỉ tập trung vào đào tạo các cán bộ hiện đang làm việc trong ngành NH. Nhưng nhận thấy hiện nay có khoảng 20. 000 người đang làm GDV trong ngành. Dự báo

Lê Thị Hải Linh – Lớp K43C3                                                                                                   53