Mã tài liệu: 26016
Số trang: 58
Định dạng: docx
Dung lượng file: 439 Kb
Chuyên mục: Quản trị marketing
Lĩnh vực kinh doanh xe máy là ngành khá mới mẻ ở Việt Nam. Tuy chỉ mới phát triển ở nước ta trong vài năm gần đây nhưng hiện nay nó đang chiếm một vị trí rất quan trọng trong nền kinh tế quốc dân. Nó đã đóng góp một phần đáng kể vào việc phát triển cho đất nước và còn giải quyết được nhiều công ăn việc làm cho người lao động. Đây cũng là ngành phát triển rất sôi động ở nước ta hiện nay. Lĩnh vực này đang thu hút một lượng lớn các nhà đầu tư trong nước cũng như các nhà đầu tư nước ngoài và cả các doanh nghiệp tư nhân cũng tham gia vào lĩnh vực này. Kinh doanh xe máy đang có tốc độ phát triển nhanh và rất sôi động như vậy là vì đây là ngành đang có được rất nhiều thuận lợi từ chính môi trường bên trong doanh nghiệp và môi trường bên ngoài. Nhưng chính trong môi trường phát triển sôi động như vậy các doanh nghiệp cũng gặp phải không ít những khó khăn do phải đối mặt với nhiều sự cạnh tranh gay gắt từ thị trường kinh doanh. Do đó đòi hỏi doanh nghiệp phải đưa ra những chiến lược để có thể tiếp tục phát triển trong môi trường khắc nghiệt như hiện nay.
Nội dung bài chuyên đề có ba phần:
Phần 1: Tổng quan về tình hình hoạt động và kinh doanh của công ty
Phần 2: Thực trạng hoạt động marketing trong việc nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng.
Phần 3: Giải pháp Marketing nhằm hoàn thiện va nâng cao mức độ thỏa mãn của khách hàng của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ tổng hợp Việt Nhật
SV: Hoàng Bích Hồng lớp Marketing 49A
GVHD: Nguyễn Thanh Thủy Trường Đại học Kinh tế Quốc dân
MỤC LỤC 1
PHẦN MỞ ĐẦU 5
PHẦN NỘI DUNG 6
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CễNG TY VÀ TèNH HèNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CễNG TY 6
1. Tổng quan về công tyTNHH Thương mại và Dịch vụ tổng hợp Việt Nhật 6
1.1. Lịch sử hình thành công ty 6
1.2. Cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty 7
1.3. Nguồn lực của công ty 9
1.3.1. Cơ sở vật chất kỹ thuật 9
1.3.2. Năng lực tổ chức quản lý của công ty 10
1.3.3. Tình hình tài chính của công ty 11
2. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong lĩnh vực phân phối xe máy Honda Việt Nam 11
2.1. Tình hình kinh doanh xe máy trên địa bàn Hà Nội 12
2.1.1. Tình hình thị trường xe máy nói chung 12
2.1.2. Tình hình thị trường kinh doanh xe máy Honda 16
2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong lĩnh vực phân phối xe máy Honda. 18
2.2.1. Giới thiệu về cửa hàng phân phối Honda của công ty 18
2.2.2. Cơ cấu tổ chức của cửa hàng phân phối Honda 18
2.2.3. Kết quả kinh doanh trong những năm gần đây 20
2.2.4. Những thuận lợi và khó khăn của đại lý 21
2.2.5. Phương hướng phát triển trong thời gian tới 22
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CễNG TY TRONG VIỆC NÂNG CAO MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG 23
1. Các yếu tố ảnh hưởng tới mức độ thỏa mãn của khách hàng khi tiêu dùng sản phẩm xe máy 23
1.1. Chất lượng sản phẩm 23
1.2. Uy tín của doanh nghiệp 25
1.3. Giá trị cảm nhận 26
1.4. Thái độ phục vụ của nhận viên 26
1.5. Trình độ của đội ngũ nhân viên 27
1.6. Sự sẵn sàng của sản phẩm 28
1.7. Sự thuận tiện cho việc mua sản phẩm 28
1.8. Sự đa dạng của chủng loại sản phẩm 28
2. Phân tích đặc điểm nhu cầu khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp 29
2.1. Tổng quan về tình hình tiêu thụ xe máy của đại lý 29
2.2. Phân tích đặc điểm nhu cầu của khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp. 31
2.2.1. Xu hướng tiêu dùng của khách hàng 31
2.2.3. Động cơ và mục đích sử dụng xe máy của khách hàng 36
3. Tình hình cạnh tranh trên thị trường xe máy 36
3.1. Các thương hiệu xe máy trên thị trường Hà Nội 36
3.1.1. Một số nhãn hiệu xe máy nhập khẩu 36
3.2. Đối thủ cạnh tranh của công ty 39
3.2.1. Các công ty phân phối sản phẩm khác thương hiệu Honda Việt Nam 39
3.2.1.1. Hệ thống phân phối Piagio – Vespa 39
3.2.1.2. Hệ thống phân phối xe ga nhập khẩu của Honda 40
3.2.1.3. Hệ thống phân phối xe Yamaha lắp ráp tại Việt Nam. 40
3.2.1.4. Hệ thống phân phối của một số hãng xe khác tại Việt Nam 41
3.2.2. Các công ty phân phối sản phẩm cùng thương hiệu Honda Việt Nam. 41
4. Thực trạng hoạt động marketing của công ty trong việc hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn của khách hàng 42
4.1. Hoạt động nghiên cứu thị trường của công ty 42
4.2. Chính sách sản phẩm của công ty 44
4.3. Chính sách giá cả của công ty 45
4.4. Chính sách phân phối của công ty 46
4.5. Chính sách xúc tiến hỗn hợp của công ty 47
5. Đánh giá thành công và hạn chế của công ty trong việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng 49
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM HOÀN THIỆN VA NÂNG CAO MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG CỦA CễNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TỔNG HỢP VIỆT NHẬT 51
1. Xác định thị trường mục tiêu và định vị thị trường của công ty 51
2. Xác định mục tiêu chiến lược kinh doanh và chiến lược marketing của công ty 53
3. Giải pháp marketing trong việc hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn của khách hàng của công ty TNHH Thương mại và dịch vụ tổng hợp Việt Nhật 54
3.1. Giải pháp Marketing 54
3.1.1. Giải pháp về sản phẩm 55
3.1.2. Giải pháp về giá cả 55
3.1.3. Giải pháp về phân phối 56
3.1.4. Giải pháp về xúc tiến hỗn hợp 56
3.2. Giải pháp hỗ trợ 57
3.2.1. Tài chính 57
3.2.2. Nhân sự 57
PHẦN III KẾT LUẬN 57
Những tài liệu gần giống với tài liệu bạn đang xem
Những tài liệu bạn đã xem
Giải pháp marketing nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn của khách hàng khi tiêu dùng sản phẩm xe máy honda được phân phối bởi công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ tổng hợp Việt Nhật
Lĩnh vực kinh doanh xe máy là ngành khá mới mẻ ở Việt Nam. Tuy chỉ mới phát triển ở nước ta trong vài năm gần đây nhưng hiện nay nó đang chiếm một vị trí rất quan trọng trong nền kinh tế quốc dân. Nó đã đóng góp một phần đáng kể vào việc phát triển
docx Đăng bởi
minhhai_bn
