MỤC LỤC

Danh mục các ký hiệu, các từ viết tắt

Danh mục các bảng, biểu đồ.

LỜI MỞ ĐẦU.

1 Chương 1: Lý luận chung về marketing Ngân hàng..........................................1

1.1 Marketing Ngân hàng..................................................................................4

1.1.1 Khái niệm Marketing Ngân hàng.......................................................4

1.1.2 Vai trò của marketing Ngân hàng.......................................................4

1.2 Marketing Mix trong Ngân hàng:................................................................5

1.2.1 Chiến lược sản phẩm (Product):..........................................................6

1.2.2 Chiến lược giá của sản phẩm dịch vụ Ngân hàng (Price)...................7

1.1.1.1 Các kiểu giá sản phẩm dịch vụ Ngân hàng..................................8

1.1.1.2 Xây dựng chiến lược giá của Ngân hàng......................................8

1.2.3 Chiến lược phân phối (Place)..............................................................9

1.2.3.1 Kênh phân phối truyền thống.......................................................9

1.2.3.2 Hệ thống kênh phân phối Ngân hàng hiện đại...........................10

1.2.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp trong marketing Ngân hàng (promotion)........................................................................................12

1.2.4.1 Khái niệm:..................................................................................12

1.2.4.2 Đặc điểm hoạt động xúc tiến hỗn hợp........................................12

1.2.4.3 Vai trò của hoạt động xúc tiến hỗn hợp trong hoạt động kinh doanh Ngân hàng........................................................................13

1.2.4.4 Các hình thức xúc tiến hỗn hợp của Ngân hàng.........................13

2 Chương 2: Đánh giá thực trạng Marketing hiện nay của Ngân hàng ngoại thương khu vực miền Đông nam Bộ................................................................16

2.1 Marketing ngân hàng qua các giai đoạn phát triển tại Việt Nam.............16

2.1.1 Marketing Ngân hàng giai đoạn trước đổi mới cơ chế quản lý kinh tế (Ngân hàng một cấp).........................................................................16

2.1.2 Giai đoạn đổi mới cơ chế quản lý kinh tế (Ngân hàng hai cấp).......16

2.1.2.1 Từ năm 1986-2000: thời kỳ Ngân hàng Việt Nam bắt đầu sự nghiệp đổi mới:...........................................................................16

2.1.2.2 Từ năm 2001 cho đến nay: thời kỳ đổi mới mạnh mẽ hoạt động Ngân hàng...................................................................................17

2.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại trong việc ứng dụng marketing trong những giai đoạn trên:........................................................................18

2.2 Quá trình phát triển của Ngân hàng ngoại thương Việt Nam và những kết quả đạt được...............................................................................................19

2.2.1 Giới thiệu về Ngân hàng ngoại thương Việt Nam............................19

2.2.2 Kết quả hoạt động của Ngân hàng ngoại thương Việt Nam.............20

Trang 2

2.2.3 Tình hình phát triển của Ngân hàng ngoại thương ở khu vực miền đông nam Bộ.....................................................................................21

2.3 Thực trạng hoạt động Marketing của Ngân hàng ngoại thương khu vực miền đông nam bộ.....................................................................................22

2.3.1 Tổ chức bộ phận marketing...............................................................22

2.3.2 Chiến lược phát triển sản phẩm, dịch vụ, công nghệ:......................23

2.3.2.1 Phát triển các sản phẩm bán lẻ trên cơ sở ứng dụng và triển khai công nghệ mới.............................................................................24

2.3.2.2 Phát triển các sản phẩm bán buôn: trên cơ sở ứng dụng và triển khai công nghệ mới.....................................................................28

2.3.3 Chiến lược giá:..................................................................................31

2.3.4 Chiến lược phân phối........................................................................33

2.3.4.1 Đối với hệ thống kênh phân phối truyền thống:.........................33

2.3.4.2 Đối với hệ thống kênh phân phối Ngân hàng hiện đại..............33

2.3.5 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp.............................................................34

2.3.5.1 Quảng cáo...................................................................................34

2.3.5.2 Giao dịch cá nhân.......................................................................37

2.3.5.3 Tuyên truyền hoạt động của Ngân hàng trong xã hội................37

2.3.5.4 Khuyến mại.................................................................................38

2.3.5.5 Marketing trực tiếp.....................................................................38

2.3.5.6 Các hoạt động tài trợ..................................................................39

3 Chương 3: Định hướng hoạt động marketing của Ngân hàng ngoại thương khu vực miền Đông Nam Bộ..................................................................................41

3.1 Dự báo thị trường của Ngân hàng ngoại thương khu vực miền Đông Nam Bộ...............................................................................................................41

3.1.1 Tình hình phát triển kinh tế xã hội của các Tỉnh ở khu vực miền đông nam Bộ.....................................................................................41

3.1.2 Dự báo thị trường của Ngân hàng ngoại thương khu vực miền Đông Nam Bộ..............................................................................................43

3.1.2.1 Qui mô thị trường........................................................................43

3.1.2.2 Đối tượng khách hàng:................................................................43

3.1.2.3 Thị trường huy động vốn.............................................................44

3.1.2.4 Thị trường tín dụng:.....................................................................44

3.1.2.5 Các dịch vụ Ngân hàng...............................................................45

3.2 Định hướng hoạt động Marketing của Ngân hàng ngoại thương khu vực miền Đông Nam Bộ...................................................................................46

3.2.1 Chiến lược sản phẩm:........................................................................46

3.2.2 Chiến lược giá:..................................................................................47

3.2.3 Chiến lược phân phối:.......................................................................47

3.2.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp:............................................................47

Trang 3

3.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại Ngân hàng ngoại thương khu vực Đông Nam Bộ..............................................................................48

3.3.1 Nhóm giải pháp liên quan đến marketing.........................................48

3.3.1.1 Tổ chức bộ phận marketing........................................................48

3.3.1.2 Chiến lược khách hàng...............................................................50

3.3.1.3 Chiến lược phát triển sản phẩm, dịch vụ, công nghệ:................53

3.3.1.4 Chiến lược giá.............................................................................56

3.3.1.5 Chiến lược phân phối..................................................................57

3.3.1.6 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp.......................................................57

3.3.2 Nhóm giải pháp công nghệ:..............................................................60

3.3.3 Nhóm giải pháp phát triển nguồn nhân lực:.....................................60

3.4 Các kiến nghị.............................................................................................62

KẾT LUẬN

PHỤ LỤC

TÀI LIỆU THAM KHẢO