Giai phap hoan thien chien luoc khach hang tai NHNo&PTNT Ha Noi

Giải pháp hoàn thiện chiến lược khách hàng tại NHNo&PTNT Hà Nội

Upload bởi: anchi468

Mã tài liệu: 21529

Số trang: 66

Định dạng: docx

Dung lượng file: 481 Kb

Chuyên mục: Quản trị marketing

Đến trang tải tài liệu này

Info

Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam hội nhập ngày càng sâu rộng với khu vực và thế giới, hoạt động kinh doanh của các ngân hàng thương mại (NHTM) Việt Nam hiện nay đã có những bước phát triển mạnh mẽ và khá sôi động. Để giữ vững vai trò chủ đạo trong hoạt động ngân hàng hiện nay, các NHTM Nhà nước trong đó có NHNo&PTNT Hà Nội phải xây dựng một chiến lược khách hàng phù hợp với tình hình mới, từ đó tạo ra sức mạnh cạnh tranh cho ngân hàng. Do đó xây dựng chiến lược khách hàng trong tình hình hiện nay là vấn đề mà NHNo&PTNT Hà Nội quan tâm

Nội dung chuyên đề gồm ba chương:

Chương I: Chiến lược khách hàng trong hoạt động của NHTM.

Chương II: Thực trạng chiến lược khách hàng tại NHNo&PTNT Hà Nội.

Chương III: Giải pháp hoàn thiện chiến lược khách hàng tại NHNo&PTNT Hà Nội.

Phần bên dưới chỉ hiển thị một số trang ngẫu nhiên trong tài liệu. Bạn tải về để xem được bản đầy đủ

Giải pháp hoàn thiện chiến lược khách hàng tại NHNo & PTNT Hà Nội

MỤC LỤC

Lời nói đầu
CHƯƠNG I: CHIẾN LƯỢC KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA NHTM
1. 1 Tổng quan về chiến lược khách hàng trong hoạt động của NHTM………………………………………………………………….	3
1. 1. 1 Khái niệm chiến lược khách hàng ………………………….	4
1. 1. 2 Mục tiêu của chiến lược khách hàng ……………………….	5
1. 1. 3 Vai trò của chiến lược khách hàng …………………………	6
1. 2 Nội dung của chiến lược khách hàng …………………………...	8
1. 2. 1 Nghiên cứu nhu cầu khách hàng ……………………………	9
1. 2. 1. 1 Phân đoạn khách hàng ……………………………………	9
1. 2. 1. 2 Đánh giá các phân đoạn khách hàng . …………………	13
1. 2. 2 Hoạch định chiến lược đối với khách hàng ….……………..	16
1. 2. 2. 1 Lựa chọn chiến lược đối với khách hàng ……………	16
1. 2. 2. 2 Lập kế hoạch duy trì mối quan hệ với khách hàng…...	18
1. 2. 3 Chăm sóc khách hàng ………………………………………	19
1. 2. 3. 1 Chính sách sản phẩm……………………………………....	19
1. 2. 3. 2 Chính sách lãi	20