Tiểu luận 26 trang, tự làm 8 điểm rưỡi

http://ng2.upanh.com/b4.s1.d5/eb7efb53de51e4f026c47148c37a0e24_39291642.2.jpg

MỤC LỤC

Mở đầu 2

Ít có sản phẩm nào ra đời từ cách đây hơn ba ngàn năm, khi bóng tối u mê thời cổ đại vẫn còn bao trùm nhân loại, khi con người vừa mới bước qua giai đoạn “ăn lông ở lỗ”, mà âm thầm tồn tại và phát triển, để trong thế giới khoa học công nghệ hiện đại ngày nay, lại đường hoàng có một chỗ đứng trên thị trường như sản phẩm này. Ít có sản phẩm nào cấu tạo đơn giản, mà lại nắm giữ vai trò quan trọng, thậm chí trong nhiều giai đoạn ảnh hưởng tới sự sống còn và chất lượng dân số của cả nhân loại như sản phẩm này. Và lại càng ít có sản phẩm nào tuy đầy tính hữu dụng, có lịch sử tồn tại hơn ba thiên niên kỉ, nhưng lại mới chỉ phổ cập được hơn một thế kỷ trước, thậm chí còn nhiều lần bị cấm sử dụng ở giai đoạn đầu ra mắt, hay chịu những điều tiếng không đáng có cho tới tận ngày nay như sản phẩm này. Vâng! Không gì khác, đó chính là mặt hàng sản phẩm bao cao su!

Thực tế hiện nay, ở các quốc gia phát triển như Mỹ, các nước Tây Âu, Đông Á thị trường bao cao su đã phát triển được một thời gian dài, và sản phẩm này hiển nhiên trở thành một phần tất yếu của đời sống tình dục. Bao cao su cũng được các chính phủ và nhiều tổ chức quốc tế khuyến khích xâm nhập vào các nước đang phát triển và kém phát triển, nơi mà đại dịch HIV/AIDS và các bệnh lây truyền qua đường tình dục đang hoành hoành. Ở Việt Nam, nếu một thập kỷ trước, người ta còn khá e ngại khi đề cập tới vấn đề nhạy cảm này, thì hiện nay, xã hội phát triển và nhận thức được nâng cao, vấn đề bao cao su và các sản phẩm hỗ trợ tình dục đã được đề cập với một góc nhìn cởi mở và thiện cảm hơn. Kinh tế mở cửa và nhận thức người dân nâng cao là những yếu tố khiến không chỉ các cơ sở sản xuất bao cao su trong nước phát triển, mà các “ông lớn” trong ngành sản phẩm tế nhị này cũng đã để ý tới thị trường tiềm năng với dân số gần 90 triệu với đa phần là thanh niên này.

Hiện có khá nhiều sản phẩm bao cao su cạnh tranh ở thị trường Việt Nam, hầu hết là hàng ngoại nhập. Đó là các dòng sản phẩm bao cao su như OK của Malaysia, Strast của Nga, Okamoto (Nhật Bản), Trojan (Hoa Kỳ), Durex (Anh Quốc), các loại không rõ nhãn mác xuất xứ từ Trung Quốc Và sản phẩm vừa có nhiều thông tin trên báo chí và mạng internet, lại vừa được nhiều người biết đến và được các quý ông Việt “rỉ tai” nhau chia sẻ nhiều nhất, không gì khác, đó là sản phẩm bao cao su Durex của công ty Reckitt Benckiser.

Có thể nói tầm quan trọng của sản phẩm bao cao su với cuộc sống con người là không hề nhỏ. Mặt khác, là một thanh niên, có nhu cầu sử dụng cao đối với sản phẩm này, cá nhân người viết cảm thấy Durex là một sản phẩm rất tốt. Giá cả có lẽ không rẻ bằng một số sản phẩm cạnh tranh, nhưng bù lại chất lượng luôn khiến người tiêu dùng cảm thấy hài lòng, thoải mái và an toàn nhất có thể. Hơn nữa, bao bì của sản phẩm này cũng là điểm thu hút “ngay từ cái nhìn đầu tiên” với em để viết bài tiểu luận này.

Bởi vậy, vốn là người yêu thích môn học marketing căn bản, em cảm thấy có hứng thú và quyết định chọn đề tài: “Chính sách Marketing về bao gói, dịch vụ sản phẩm Bao cao su Durex thuộc công ty đại chúng Reckitt Benckiser” làm đề tài viết tiểu luận cho bài thi cuối kỳ.

Chương I: Các khái niệm và cơ sở lý luận 3

1.1/ Các khái niệm và thuật ngữ. 3

1.1.1/ Công ty đại chúng: 3

1.1.2/ Sản phẩm: 3

1.1.3/ Bao gói: 3

1.1.4/ Dịch vụ khách hàng: 3

1.2/ Vai trò, các quyết định về bao gói - dịch vụ khách hàng. 4

1.2.1/ Bao gói 4

1.2.2/ Dịch vụ khách hàng (chăm sóc khách hàng) 4

Chương 2: Thực trạng bao gói, dịch vụ khách hàng sản phẩm Durex - công ty Reckitt Benckiser & SSL Int 5

2.1/ Tổng quan về công ty SSL International, công ty Reckitt Benckiser và sản phẩm bao cao su Durex. 5

2.1.1/ Lịch sử hình thành, phát triển các cty xây dựng và sở hữu Durex. 5

2.1.2/ Tổng quan về dòng sản phẩm Durex. 8

2.2/ Thực trạng chính sách bao gói, dịch vụ khách hàng của sản phẩm Durex tại Việt Nam 9

2.2.1/ Thực trạng chính sách bao gói sản phẩm Durex tại VN 9

2.2.2/ Thực trạng dịch vụ khách hàng của sản phẩm Durex tại VN 14

2.3/ Đánh giá thực trạng bao gói và dịch vụ sản phẩm Durex ở thị trường Việt Nam 16

2.3.1/ Ưu điểm 16

2.3.2/ Nhược điểm 17

Chương 3: Các giải pháp cho bao gói và dịch vụ khách hàng sản phẩm Durex tại Việt Nam . 19

3.1/ Nhóm giải pháp về bao gói sản phẩm 19

3.2/ Nhóm giải pháp về dịch vụ sản phẩm 21

Kết luận 24

Danh mục tài liệu tham khảo 24

Phụ Lục 25

Phụ Lục 1: Lịch sử ra đời và phát triển của bao cao su. 25

Phụ Lục 2: Những quảng cáo “độc nhất vô nhị” của Durex. 2