Xây dựng quy trình bán hàng tại Công ty TNHH thương mại Chấn Phong

(Thực hiện công tác tư vấn của Công ty TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh)

LỜI MỞ ĐẦU

Cùng với việc gia nhập WTO và tự do hóa thương mại, ngày càng có

nhiều các nhà kinh doanh bán lẻ hoạt động tại thị trường Việt Nam. Thêm vào

đó, sự bùng nổ các loại hình hoạt động thương mại trong nước đã làm cho cuộc

cạnh tranh trong lĩnh vực này đã trở lên gay gắt và quyết liệt. Người tiêu dùng

được lợi vì có nhiều cơ hội lựa chọn những sản phẩm thỏa mãn được nhu cầu

của mình với giá cả phù hợp với thu nhập. Trong điều kiện nguồn cung không

ngừng tăng lên và cầu luôn bị tác động của nhiều yếu tố chi phối, muốn tồn tại

và phát triển, các doanh nghiệp kinh doanh thương mại phải tìm mọi biện pháp

để giành giật khách hàng. Nói cách khác là giành giữ, chiếm lĩnh và mở rộng thị

phần. Đây là điều kiện sống còn của doanh nghiệp.

Với một nhu cầu cần được thỏa mãn trong điều kiện cạnh tranh tự do,

khách hàng có thể lựa chọn nhiều nhà cung cấp khác nhau. Để có thể giành được

lòng tin của khách hàng, các doanh nghiệp thương mại phải thực hiện nhiều

động tác, trong đó, khâu bán hàng là quan trọng nhất. Muốn vậy, cần phải có

một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. Từ lâu, vai trò của đội ngũ bán hàng đã

được các doanh nghiệp thương mại đánh giá rất cao. Tuy vậy những người bán

hàng chỉ trở thành chuyên nghiệp thực sự một khi họ được đào tạo một cách bài

bản, huấn luyện để am hiểu về sản phẩm, khách hàng và có thái độ phục vụ chu

đáo, tận tình. Song như vậy vẫn chưa đủ để thành công, họ cần có các kỹ năng

làm việc theo một quy trình cụ thể, khoa học. Điều này không chỉ tạo điều kiện

cho các nhà quản lý có thể giám sát, kiểm tra khâu bán hàng mà còn giúp các

nhân viên bán hàng chủ động hơn trong công việc, làm việc khoa học, đạt hiệu

quả cao. Khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng khi được sử dụng các dịch vụ do công

ty cung cấp. Như vậy, trong kinh doanh thương mại hiện đại, việc xây dựng Quy

trình bán hàng là một trong các yếu tố cơ bản đảm bảo cho sự thành công của

các doanh nghiệp kinh doanh thương mại.

Qua thời gian nghiên cứu thực tế tại Công ty TNHH Thương mại Chấn

Phòng, tìm hiểu các hoạt động của Công ty trong thời gian qua, được sự động

viên và khích lệ của Giám đốc Công ty cùng với sự giúp đỡ nhiệt tình của đội

ngũ nhân viên công ty, em đã lựa chọn đề tài: “Xây dựng quy trình bán hàng tại

Công ty TNHH Thương mại Chấn Phong” nhằm bước đầu vận dụng những kiến

thức đã học được ở nhà trường vào thực tiễn sản xuất kinh doanh.

Ngoài phần mở đầu và kết luận, kết cấu đề tài bao gồm:

Chương 1: Xây dựng quy trình bán hàng - Một số vấn đề lý luận.

Chương 2: Thực trạng công tác tổ chức bán hàng tại Công ty TNHH thương

mại Chấn Phong.

Chương 3: Đề xuất giải pháp xây dựng quy trình bán hàng cho Công ty TNHH

Thương mại Chấn Phong.

Qua đây, em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến các thầy, cô

giáo trong khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng đã

truyền đạt lại cho chúng em những kiến thức cơ bản về ngành học, đồng thời

cảm ơn Tiến sĩ Nguyễn Xuân Quang đã tận tình hướng dẫn em hoàn thành khóa

luận này. Em cũng xin chân thành cảm ơn toàn thể nhân viên Công ty Lê Mạnh

và đặc biệt là giám đốc Lê Đình Mạnh đã tin tưởng và ủng hộ em trong suốt

thời gian qua. Cuối cùng em xin gửi lời cảm ơn tới Giám đốc và toàn thể nhân

viên Công ty TNHH Thương mại Chấn Phong đã tạo điều kiện cho em hoàn

thành khóa luận này