mục lục phần mở đầu 1 chương 1: giới thiệu về nhà khách chính phủ - bộ ngoại giao 4 1.1. vị trí, cơ sở kinh doanh 4 1.2. lịch sử hình thành và phát triển 4 1.3. nhân lực trong nhà khách 5 1.4. lĩnh vực kinh doanh 6 1.5. điều kiện cơ sở vật chất cho hoạt động kinh doanh 7 1.6. cơ chế hoạt động kinh doanh 12 1.6.1. cơ cấu tổ chức của nhà khách chính phủ được xây dựng theo kiểu chức năng như sau: 12 1.6.2. quy trình dịch vụ của nhà khách 14 1.7. khách hàng trọng điểm của nhà khách 15 1.8. phân tích swot lĩnh vực kinh doanh lưu trú của nhà khách 16 chương 2 thực trạng kinh doanh tại nhà khách chính phủ -bộ ngoại giao 25 2.1. tình hình sử dụng buồng phòng và cơ cấu khách hàng lưu trú 25 2.1.1. thống kê sơ bộ về tần...