Phần 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG 1

I. QUÁ TRÌNH TRUYỀN THÔNG. 1

1. Khái niệm 1

2. Nội dung của quá trình truyền thông 2

II. CÁC BƯỚC TRONG QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG TRUYỀN THÔNG CÓ HIỆU QUẢ 3

1. Nhận diện công chúng mục tiêu 3

2. Xác định mục tiêu truyền thông 4

3. Soạn thảo thông điệp 6

4. Chọn lựa phương tiện truyền thông. 8

5. Thiết lập ngân sách và phối hợp cổ động. 9

*1. Phương pháp tùy theo khả năng. 9

*2. Phương pháp tỉ lệ phần trăm theo doanh thu 10

*3. Phương pháp cân bằng cạnh tranh 10

*4. Phương pháp căn cứ mục tiêu và công việc. 11

6. Thiết lập phối hợp cổ động. 11

*1. Đặc điểm của các công cụ cổ động 11

*2.Các yếu tố quyết định sự thay đổi của hệ thống truyền thông cổ động 13

7. Đánh giá kết quả cổ động 17

Phần 2 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 18

TNHHTM VÀ DV HIỀN HẬU 18

THỰC TRẠNG KINH DOANH 18

CỦA KHÁCH SẠN MIMOSA 18

A. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 18

I. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA KHÁCH SẠN MIMOSA. 18

II. VỊ TRÍ CỦA KHÁCH SẠN MIMOSA : 19

III. CÁC VẤN ĐỀ LIÊN QUAN ĐẾN KHÁCH SẠN 19

1. Các đặc điểm cơ bản 19

2. Sản phẩm của khách sạn. 20

3. Đối tượng phục vụ của khách sạn. 21

IV. PHÂN TÍCH NGUỒN LỰC CỦA KHÁCH SẠN MIMOSA: 21

1. Cơ sở vật chất kỹ thuật của khách sạn. 21

2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy khách sạn Mimosa: 21

*1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức tại khách sạn 21

*2. Chức năng của từng bộ phận trong khách sạn : 22

3. Nguồn khách của khách sạn : 23

4. Các loại hình dịch vụ trong khách sạn Mimosa. 24

5. Chức năng nhiệm vụ của khách sạn Mimosa : 24

B.THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA KHÁCH SẠN MIMOSA 25

I.PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ. 25

II. PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TÀI CHÍNH CỦA KHÁCH SẠN MIMOSA: 27

III. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING. 30

1. Chính sách sản phẩm. 30

2. Chính sách giá. 30

3. Chính sách phân phối: 31

4. CHÍNH SÁCH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG. 31

MỤC ĐÍCH 34

NỘI DUNG 3