I.Phân tích nguyên tắc định hướng khách hàng:

1.Nội dung nguyên tắc:

2.Tại sao phải thực hiện nguyên tắc này trong quản lí chất lượng:

3.Cụ thể hóa việc áp dụng nguyên tắc này trong doanh nghiệp:

II.Lấy ví dụ cụ thể ở một doanh nghiệp để chứng minh:

1.Giới thiệu doanh nghiệp,sản phẩm:

2.Doanh nghiệp thể hiện sự quan tâm thông qua chính sách,mục tiêu chất lượng:

3.Nguyên tắc định hướng khách hàng được thể hiện trong doanh nghiệp:

3.1.Nghiên cứu nhu cầu:

3.2.Thiết kế và sản xuất:

3.3.Dịch vụ sau bán: