Chương 1

GIỚI THIỆU

Chương 2: Trình bày các cơ sở lý thuyết liên quan đến vấn đề nghiên cứu

Chương 3: Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Sài Gòn: Lịch sử hình thành, đặc điểm, tình hình hoạt động qua các năm

Chương 4: Trình bày các phương pháp sử dụng để thực hiện việc nghiên cứu và xây dựng các thông tin cần thiết về thái độ: nhận thức, cảm tình và xu hướng hành vi của khách hàng đối với SCB

Chương 5: Trình bày các phương pháp phân tích dữ liệu và kết quả nghiên cứu

Chương 6: Chương này sẽ tóm tắt và thảo luận các kết quả chính

Phần cảm tình của khách hàng đối với ngân hàng

Phần giới thiệu: giới thiệu bản thân, nghề nghiệp, mục đích phỏng vấn, cảm ơn