Chuyên đề thực tập    GVHD:                                 GVHD: Nguyễn Kế Tuấn

LỜI NÓI ĐẦU

              Nền kinh tế ngày càng phát triển, nhu cầu của con người ngày càng cải thiện và nâng cao. Các sản phẩm tốt đáp ứng được nhu cầu khách hàng cũng chưa chắc đã giúp doanh nghiệp có thể phát triển nếu không có dịch vụ tốt. Ngày nay việc đánh giá bởi các dịch vụ đi kèm với sản phẩm mà Công ty cung cấp, chính vì vậy dịch vụ sau bán hàng trở thành một yếu tố rất quan trọng đối với một công ty.

              Ngoài ra, sù phát triển của khoa học kỹ thuật đã đưa chất lượng sản phẩm của các công ty tiến gần nhau hơn nên việc cạnh tranh bằng sản phẩm sẽ không còn phù hợp nữa . Các công ty muốn phát triển đã đưa ra nhiều chính sách sau bán hàng nhằm đảm bảo cho sản phẩm của mình đối với khách hàng. Chính những điều trên đã khẳng định rằng dịch vụ sau bán hàng có ảnh hưởng đến sự sống còn của các doanh nghiệp hiện nay.

              Nhận thức được vấn đề quan trọng của dịch vụ sau bán hàng đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp hiện nay, đồng thời sau mét thời gian tìm hiểu về Công ty Cổ phần Điện máy Hà Nội, cùng với sự hướng dẫn tận tình của Thầy GS.TS.Nguyễn Kế Tuấn và những kiến thức tôi đã được học ở trường, nên tôi đã quyết định lựa chọn đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng để phát triển thị trường thang máy tại Công ty CP Điện Máy Hà Nội” làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp của mình.

              Chuyên đề của tôi gồm 3 phần:

                  Chương I: Khái quát về lịch sử hình thành và phát triển của Công ty CP Điện máy Hà nội

                 Chương II: Thực trạng chất lượng dịch vụ sau bán hàng của Công ty CP Điện máy Hà nội

                  Chương III: Mét sè giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng của Công ty CP Điện máy Hà nội

SV: Hoàng Tuấn Đăng                                    Lớp: K38 – QTKDTHA