MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ........................................................7

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ...............................................8

LỜI MỞ ĐẦU .......................................................................................9

CHƯƠNG 1 :LÝ THUYẾT VỀ LỢI THẾ CẠNH TRANH VÀ

TÌNH HÌNH KINH TẾ VIỆT NAM NÓI CHUNG .........................11

1.1 Lý thuyết về lợi thế cạnh tranh.....................................................11

1.1.1 Khái niệm về lợi thế cạnh tranh .....................................................11

1.1.2 Các nguồn lực tạo lợi thế cạnh tranh..............................................12

1.1.3 Các nhân tố tác động hình thành lợi thế cạnh tranh.......................12

1.1.4 Phân tích mô hình năm áp lực cạnh tranh của Michael Porter.......18

1.2 Tình hình kinh tế Việt Nam nói chung..........................................19

1.2.1 Tình hình kinh tế hiện tại................................................................19

1.2.1.1 Các thành tựu...........................................................................19

1.2.1.2 Các mặt hạn chế ......................................................................21

1.2.2 Dự báo tình hình kinh tế phát triển trong những năm tới ...............22

1.3 Tóm tắt chương I ...........................................................................24

CHƯƠNG 2 :THỊ TRƯỜNG VIỄN THÔNG- CÔNG NGHỆ

THÔNG TIN VIỆT NAM VÀ THỰC TRẠNG CỦA TẬP ĐÒAN

BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VNPT HIỆN NAY............................25

2.1 Thị trường viễn thông - công nghệ thông tin Việt Nam hiện nay .25

2.1.1 Các dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin hiện tại..................28

3

2.1.2 Các nhà khai thác dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin hiện

tại .............................................................................................................

31

2.1.3 Thị phần hiện tại giữa các nhà khai thác........................................36

2.1.4 Tình hình cạnh tranh .......................................................................43

2.1.5 Dự báo thị trường viễn thông trong một vài năm tới......................44

2.1.6 Đánh giá năng lực cạnh tranh của ngành viễn thông Việt Nam hiện

tại, thông qua phân tích mô hình năm áp lực cạnh tranh của Michael Porter

48

2.1.6.1 Aùp lực cạnh tranh trong nội bộ ngành......................................48

2.1.6.2 Aùp lực từ phía khách hàng........................................................49

2.1.6.3 Aùp lực từ phía nhà cung cấp.....................................................50

2.1.6.4 Aùp lực từ sản phẩm thay thế .....................................................51

2.1.6.5 Rào cản thâm nhập thị trường..................................................51

2.2 Thực trạng Tập Đòan Bưu Chính Viễn Thông VNPT hiện nay ....54

2.2.1 Lịch sử phát triển VNPT.................................................................54

2.2.2 Mô hình Tập Đòan..........................................................................55

2.2.3 Thực trạng của Tập Đòan Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam được

phân tích qua các nhân tố ảnh hưởng đến lợi thế cạnh tranh của VNPT .....55

2.2.3.1 Điều kiện về các yếu tố sản xuất của VNPT ............................57

2.2.3.2 Điều kiện về nhu cầu................................................................65

2.2.3.3 Tính chất của thị trường ngành ................................................65

2.2.3.4 Sự phát triển của ngành hỗ trợ ................................................67

2.2.3.5 Vai trò của nhà nước................................................................68

2.3 Tóm tắt chương II..........................................................................69

4

CHƯƠNG 3 :CÁC GIẢI PHÁP GIỮ VỮNG VÀ NÂNG CAO

LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA VNPT............................................71

3.1 Xây dựng chiến lược phát triển của VNPT về mảng viễn thông

đến năm 2010 .........................................................................................71

3.1.1 Ma trận IEF.....................................................................................71

3.1.2 Ma trận EFE....................................................................................73

3.1.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh...........................................................74

3.1.4 Ma trận SWOT................................................................................76

3.1.5 Ma trận vị trí chiến lược cạnh tranh và đánh giá hoạt động SPACE .

.........................................................................................................78

3.2 Các giải pháp giữ vững và nâng cao lợi thế cạnh tranh của VNPT

81

3.2.1 Nhóm giải pháp liên quan đến tổ chức quản lý và nguồn nhân lực

81

3.2.1.1 Tổ chức hoạt động hiệu quả.....................................................81

3.2.1.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.......................................82

3.2.1.3 Tổ chức trung tâm chăm sóc khách hàng hiệu quả ..................83

3.2.2 Nhóm giải pháp liên quan đến thương hiệu, uy tín của doanh

nghiệp .........................................................................................................84

3.2.2.1 Xây dựng thương hiệu...............................................................84

3.2.2.2 Xây dựng doanh nghiệp hướng đến khách hàng .......................86

3.2.2.3 Xây dựng doanh nghiệp hướng đến thị trường..........................87

3.2.2.4 Xây dựng mạng lưới phân phối lớn ..........................................88

3.2.2.5 Chính sách giá hấp dẫn............................................................90

5

3.2.3 Nhóm giải pháp nghiên cứu đầu tư nâng cao chất lượng sản phẩm

và sản phẩm mới ...........................................................................................90

3.2.3.1 Nâng cao chất lượng mạng lưới ...............................................90

3.2.3.2 Nghiên cứu đầu tư cho sản phẩm mới ......................................91

3.2.4 Nhóm giải pháp phát triển thị trường mơi ......................................92

3.2.4.1 Hướng ra thị trường thế giới ....................................................92

3.2.4.2 Mở ra một thị trường viễn thông mới ngay trong thị trường nội

địa .................................................................................................93

3.3 Tóm tắt chương III .......................