Mục lục

Lời mở đầu

Chơng I: Chất lợng và quản lý chất lợng trong các doanh nghiệp 2

I. Những vấn đề về chất lợng và quản lý chất lợng: 2

1. Định nghĩa chất lợng : 2

2. Những nội dung, yêu cầu và phơng pháp quản lí chất lợng: 4

2.2 Những yêu cầu (nguyên lý ,nguyên tắc ) đối với quản lý chất lợng. 6

2.3 Một số phơng pháp quản lý chất luợng 12

3. ý nghĩa của việc nâng cao chất lợng sản phẩm đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp 18

Chơng II. Quản lý chất lợng tại công ty công nghệ tin học nhà trờng 22

1.Vài nét về công ty công nghệ tin học nhà trờng. 22

2. Cơ cấu tổ chức trong công ty 23

3. Sản phẩm của công ty 25

4. Nhận xét . 30

Chơng III . Một số biện pháp nhằm nâng cao quản lý chất lợng

tại Công ty CNTHNT 33

I. Nâng cao quan điểm về quản lý chất lợng của lãnh đạo . 33

II. Nâng cao trình độ nhận thức cho mọi thành viên trong Công ty về quản lí chất lợng 34

III Hoàn thiện bộ máy quản trị 37

IV. Nhóm Chất lợng 38

V.Sử dụng các công cụ thống kê trong quản lý chất lợng 42

Kết luận: 48

Tài liệu tham khảo: 49