LỜI MỞ ĐẦU

Vận tải hành khách bằng ô tô là loại hình sản xuất vật chất đặc biệt mang tính xã hội hoá cao là yêu cầu tất yếu khách quan trong đêi sống kinh tế xã hội. Đáp ứng nhu cầu đi lại của con người làm xích lại khoảng cách giữa thành phố và nông thôn, giữa đồng bằng và miền núi. Xã hội ngày càng phát triển thì nhu cầu đi lại ngày càng nhiều hơn và đòi hỏi cao hơn vận tải hành khách nói chung và vận tải hành khách bằng ôtô nói riêng luôn phải có sự phát triển tương ứng để thoả mãn tốt nhu cầu đó.

Bên cạnh đó ngày nay thì bất kể một doanh nghiệp nào muốn tồn tại và phát triển trên thị trường thì đều phải coi trọng hai chữ “chất lượng”. Chất lượng sản phẩm vừa là cái đích để các doanh nghiệp vươn tới vừa là công cụ để doanh nghiệp đạt được các mục tiêu. Đối với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ vận tải hành khách còng vậy, chính điều đó là nguyên nhân chính cho sự ra đêi của dịch vụ vận tải hành khách bằng xe chất lượng cao.

Xuất phát từ vai trò của vận tải hành khách, vai trò của chất lượng dịch vụ vận tải trong việc đạt được hiệu quả kinh doanh cùng với tình hình thực tế của cụng ty cổ phần xe khách Hà Nội mà em tìm hiểu trong quá trình thực tập em đó chon đề tài : “Một số biện pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ xe khách chất lượng cao tại Công ty cổ phần xe khách Hà Nội”

Nội dung cơ bản và kết cấu của đề tài nghiên cứu gồm 3 chương:

Chương I Lý luận chung về kinh doanh dịch vụ vận tải

Chương II Thực trạng hiệu quả kinh doanh dịch vụ vận tải hành khách bằng xe chất lượng cao của công ty cổ phần xe khách Hà Nội

Chương III Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ vận tải hành khách bằng xe chất lượng cao tại cổ phần xe khách Hà Nộ