mục lục lời mở đầu 1 chương 1: những vấn đề cơ bản về phát triển khách hàng công ty tnhh thương mại và dịch vụ cường thịnh 3 1.1: khách hàng và chỉ tiêu đánh giá phát triển khách hàng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. 3 1.1.1: khái niệm và phân loại khách hàng. 3 1.1.2: chỉ tiêu đánh giá phát triển khách hàng của doanh nghiệp. 7 1.2: những nhân tố ảnh hưởng đến phát triển khách hàng của doanh nghiệp. 9 1.2.1 nhân tố khách quan. 9 1.2.2: nhân tố chủ quan. 13 1.3: đặc điểm của công ty tnhh thương mại và dịch vụ cường thịnh. 17 1.3.1. quá trình hình thành và phát triển của công ty 17 1.3.2. chức năng, nhiệm vụ và tổ chức bộ máy của công ty 18 1.3.3. đặc điểm các nguồn lực của công ty 22 chương 2: thực trạng phát triển khách hàng của công...