GIỚI THIỆU NỘI DUNG NGHIÊN CỨU

1. Lý do lựa chọn đề tài

Xu thế tòan cầu hóa đã khiến thị trường ngày càng rộng mở không còn

ranh giới giữa các quốc gia. Trên thương trường ấy nếu muốn thành

công chúng ta không những phải có chiến lược đúng đắn mới mở được

cánh cửa thành công cũng như mang đến cho mình cái nhìn chuẩn xác

về tầm quan trọng của chiến lược kinh doanh, chiếm lĩnh thị trường.

Bên cạnh đó, ngày nay đại đa số các doanh nghiệp thành công đều là

những doanh nhiệp thể hiện được năng lực khác biệt, vượt trội trong

việc phân biệt và đáp ứng được tối đa nhu cầu của khách hàng. Xét trên

phương diện của nhân viên kinh doanh, việc tìm kiếm, phát hiện, thu

hút, giữ chân được khách hàng, phát hiện những khó khăn, trở ngại của

khách hàng và có những đề xuất giảøi quyết khả thi nhất cũng như xây

dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng chủ yếu là điểm mấu chốt để

có thể giúp doanh nghiệp luôn là người chiến thắng trong thị trường

năng động, khẩn trương và cạnh tranh quyết liệt.

Tất cả những điều này cho ta thấy rằng, ngày nay chúng ta đã bước vào

thời đại mà khách hàng là trọng tâm, là lãnh đạo của cuộc bán hàng,

liên quan đến tiền đồ và hạnh phúc của chính chúng ta. Từ đó cũng cho

chúng ta một suy nghĩ: “phải chăng để tạo nên sự khác biệt trong kinh

doanh đương đại, nhân viên kinh doanh cần hiểu, nắm vững và vận

dụng thuần thục và linh họat những kỹ năng kinh doanh? có như thế sẽ

hạn chế được những rủi ro, có thêm nhiều cơ hội làm ăn cũng như nâng

cao lợi nhuận cho chính doanh nghiệp mình”. Trả lời câu hỏi dó cũng

cho ta thấy một thực tế rằng kỹ năng tìm kiếm khách hàng, kỹ năng

giao tiếp, nghe, hỏi .v v nói riêng hay kỹ năng kinh doanh nói chung

của nhân viên kinh doanh đóng một vai trò thành công không nhỏ trong

bối cảnh nền kinh tế hội nhập quốc tế như hiện nay.

Song song đó, đội ngũ nhân viên tài năng, với tinh thần làm việc hăng

say, phương tiện vật chất hiện đại, mô hình hệ thống tổ chức khoa học

là công cụ hết sức quan trọng để doanh nghiệp nâng cao giá trị thương

hiệu cũng như năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Việt Nam trong

thời kỳ hậu WTO.

Cũng phải nói thêm rằng, trong thời đại bùng nổ về công nghệ thông tin

như hiện nay, ít có doanh nghiệp nào chiếm được ưu thế trong thời gian

dài, cũng như thỏa mãn được hết những yêu cầu của tất cả các khách

hàng một cách toàn diện. Cũng chính vì thế, việc cập nhật, tiếp thu và

phát triển kỹ năng kinh doanh hiện đại liện tục, mới có thể kết hợp để

tạo nên sức mạnh, giúp doanh nghiệp sống còn trong cuộc chiến thương

mại cam go đầy thử thách của nền kinh tế thị trường. Đó cũng chính là

lý do vì sao em chọn đề tài này làm đề tài tốt nghiệp của mình.

2. Mục đích nghiên cưú của đề tài:

Một doanh nghiệp điển hình chỉ nhận được sự phản hồi ý kiến từ 4 phần

trăm khách hàng không hài lòng với dịch vụ, 96 phần trăm khác chỉ yên

lặng bỏ đi và 91 phần trăm sẽ không bao giờ trở lại, 5 phần trăm quay

lại do chưa tìm được nơi thay thế. Điều đó cho thấy một sự thiệt hại ghê

gớm về mặt lợi nhuận cho các doanh nghiệp có chất lượng dịch vụ

không tốt, nhân viên không biết cách xử sự với khách hàng mà đặc biệt

là thiếu kỹ năng kinh doanh và kinh doanh như thế sẽ kéo xuống khả

năng phát triển của công ty cũng như tự đánh mất lợi thế cạnh tranh của

chính mình trên thị trường hội nhập tòan cầu.

Trên cơ sở đó, đề tài sẽ hướng vào nghiên cứu chủ yếu các vấn đề sau:

ã Hiểu rõ khái niệm bán hàng, kỹ năng kinh doanh cũng như bản chất của

kỹ năng kinh doanh.

ã Tìm hiểu và nhận dạng những trở ngại trong kinh doanh và phân lọai

chúng một cách khoa học nhất nhằm có những giải pháp phù hợp.

ã Phát hiện những kỹ năng kinh doanh cần thiết. Đề xuất cách tiếp thu và

phát triển kỹ năng kinh doanh nhằm hòan thiện tính chuyên nghiệp

trong môi trường kinh doanh quốc tế. Thông qua đó, góp phần hạn chế

những rủi ro, khắc phục những nhược điểm về kỹ năng trong giao tiếp

với khách hàng. Đồng thời tạo niềm tin và nâng cao kỹ năng kinh

doanh cho nhân viên kinh doanh ở công ty tư nhân Việt Nam. Góp phần

hòan thiện và phát triển chất lượng dịch vụ ngày một tốt hơn.

ã Chuẩn hóa điều kiện tuyển chọn, phân bổ và đề bạt đội ngũ bán hàng

với mục tiêu gầy dựng đối ngũ bán hàng giỏi. Thông qua đó, nâng cao

giá trị thương hiệu thông qua đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp.

ã Có những định hướng phát triển và giải pháp khả thi nhất để tìm và giữ

lấy khách hàng mục tiêu cũng như khách hàng lớn, có được những

nguyên tắc xoay xở trong những khỏanh khắc ra quyết định khi tiếp xúc

với khách hàng nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng.

3. Phương pháp và phạm vi nghiên cứu

3.1. Phương pháp nghiên cứu:

Nghiên cứu được thực hiện dựa trên cơ sở phân tích so sánh, khám phá

dựa trên các số liệu thứ cấp.

Nghiên cứu khám phá được thực hiện qua kỹ thuật thảo luận nhóm tập

trung, cũng như lấy ý kiến của các chuyên gia.

Các dữ liệu thứ cấp bao gồm: các thông tin về kỹ năng kinh doanh trong

và ngòai nước được cung cấp trên các phương tiện thông tin đại chúng

như: báo, tạp chí chuyên ngành giao nhận, tạp chí kinh tế, các website

chuyên ngành kinh tế, hàng hải, giao nhận quốc tế. Cũng như các thông

tin về nội dung được thực hiện ở các buổi hội thảo nâng cao kỹ năng

kinh doanh trong thời kỳ hội nhập hậu WTO hiện nay của nươc ta.

3.2. Phạm vi nghiên cứu

Đề tài này chỉ tập trung nghiên cứu vịệc nâng cao kỹ năng kinh doanh

trong lĩnh vực dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế dựa trên những trở ngại

thực tế được quan sát và thu thập từ thông tin thứ cấp. Từ đó, đề xuất

những những giải pháp định hướng để tiếp thu và phát triển những kỹ

năng đó, nhằm hòan thiện kỹ năng kinh doanh ngày càng chuyên

nghiệp cho nhân viên kinh doanh và phát triển chất lượng dịch vụ ngày

càng tốt hơn ở các doanh nghiệp tư nhân Việt Nam trong lĩnh vực giao

nhận vận tải quốc tế hiện nay.

Vì thời gian nghiên cứu có giới hạn và kiến thức còn nhiều hạn chế,

nên chắc hẳn đề tài còn nhiều thiếu xót. Mong Thầy, Cô và bạn đọc

góp ý để đề tài ngày một hòan thiện hơn.

4. Ýù nghĩa thực tiển của đề tài

Đề tài này có ý nghiã thưc tiển đối với họat động kinh doanh của công ty

TNHH giao nhận Biển Đông (T&M Forwarding Co., LTD) thể hiện qua

các điểm sau:

ã Kết qủa đạt được giúp cho Ban Lãnh Đạo của công ty thấy được hiện

trạng về kỹ năng kinh doanh của nhân viên, cũng như chẩn bệnh được

chất lượng dịch vụ thông qua đội ngũ bán hàng của mình.

ã Kết qủa cũng cho thấy, vai trò của các kỹ năng kinh doanh quan trọng

như thế nào, cũng như cho thấy mức độ phù hợp với yêu cầu thực tế đòi

hỏi của thị trường hiện nay mà một nhân viên kinh doanh cần phải có.

Đặc biệt trong bối cảnh Việt Nam tham gia vào tổ chức thương mại the

giới, thời điểm mà hàng hóa, con người, thông tin tự do di chuyển cũng

như thế giới này là một về thị trường và thông tin.

ã Các giải pháp của các nhân đề ra từ kết qủa nghiên cứu, phân tích se

góp phần hòan thiện và phát triển kỹ năng kinh doanh cũng như góp

phần nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty trong thời gian tới.

ã Đề tài là tài liệu tham khảo rất hữu ích cho doanh nhân và các chủ the

muốn nghiên cứu về kỹ năng kinh doanh và những vấn đề liên quan.

Trong thời gian tới, việc tiếp thu và phát triển kỹ năng kinh doanh một

cách chuyên nghiệp có thể trở thành một môn học chính thức và quan

trọng trong đào tạo nguồn nhân lực của Việt Nam. Đề tài này có the

xem như một ví dụ thực tế để các giáo viên, sinh viên cùng nghiên cứu,

xây dựng, phát triển dịch vụ.

5. Cấu trúc của luận văn

Cấu trúc của luận văn như sau:

™ Phần Mở đầu

Phần Nội dung

ã Chương 1: Tổng quan về giao nhận vận chuyển quốc tế và các

khái niệm liên quan đến kỹ năng kinh doanh.

ã Chương 2: Thực trạng kỹ năng kinh doanh cần tiếp thu và phát triển

ở công ty TNHH giao nhận Biển Đông.

ã Chương 3: Hệ thống giải pháp nâng cao kỹ năng kinh doanh, phát

triển dịch vụ ở công ty giao nhận Biển Đông.

Phần kết luận

ã Kết luận

ã Kiến nghị