CHƯƠNG I: ISO 9000 VÀ QUẢN LÝ HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC.-

1.1 Giới thiệu bộ tiêu chuẩn ISO 9000;

1.2 Áp dụng ISO 9000 vào công tác cải cách hành chính nhà nước;

1.3 Kinh nghiệm của một số nước trên thế giới về cải cách dịch vụ hành chính công.-

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG ISO 9001:2000 VÀ CÁC CƠ QUAN QUẢN LÝ HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC TẠI TIỀN GIANG.-

2.1 Vài nét về tỉnh Tiền Giang;

2.2 Giới thiệu bộ máy quản lý hành chính nhà nước tỉnh Tiền Giang;

2.3 Giới thiệu chương trình cải cách hành chính nhà nước tỉnh Tiền Giang;

2.4 Giới thiệu chương trình áp dụng ISO 9000 vào công tác cải cách hành chính của tỉnh Tiền Giang;

2.5 Thực trạng ứng dụng ISO 9000:2001 vào công tác cải cách hành chính tỉnh.-

CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP ĐỒNG BỘ NÂNG CAO HIỆU QUẢ ÁP DỤNG ISO 9001:2000 VÀO CÔNG TÁC CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH TỈNH TIỀN GIANG.-

3.1 Mục đích của giải pháp;

3.2 Giải pháp đồng bộ nhằm nâng cao hiệu lực và hiệu quả quản lý hành chính công theo ISO 9001:2000;

3.3 Kiến nghị.-

KẾT LUẬN