Hiện nay trên thị trường tồn tại rất nhiều phương tiện khác nhau để đáp ứng nhu cầu

đi lại của người tiêu dùng. Và chúng ta không thể không kể đến một phương tiện

phổ biến đó chính là xe máy. Đối với mọi người nói chung cũng như sinh viên nói

riêng, xe máy là một phương tiện đi lại được xem là thuận tiện nhất, tương đối phù

hợp về giá cả cũng như về hình thức.

Trong những năm gần đây,thị trường xe máy Việt Nam đã có sự thay đổi rất lớn. Cụ

thể là: sau khi công ty liên doanh Honda Việt Nam được thành lập và đi vào hoạt

động thì người tiêu dùng Việt Nam giờ đây đã có thể sử dụng những chiếc xe máy

được sản xuất ngay tên lãnh thổ Việt Nam. Nhận thấy nhu cầu sử dụng xe máy của

người dân Việt Nam là rất lớn, một số hãng sản xuất xe máy khác cũng đã tiến hành

liên doanh với Việt Nam để thành lập công ty liên doanh sản xuất xe máy như: Việt

Nam Suzuki, Yamaha Motor Việt Nam, Bên cạnh đó, trong 5 năm trở lại đây, thị

trường xe máy Việt Nam thêm đa dạng bởi những chiếc xe máy Trung Quốc được

nhập khẩu cũng như được sản xuất ồ ạt tại Việt Nam mà chất lượng của nó thì

không kiểm soát được.

Người tiêu dùng Việt Nam giờ đây có thể tự do lựa chọn những sản phẩm xe máy

mà mình yêu thích. Nhưng bên cạnh đó, họ cũng đối diện với những chiếc xe máy

có chất lượng không tốt. Vì thế khi quyết định mua xe cho mình, ngoài việc quan

tâm đến giá cả, hình dáng, kích thước, màu sắc của xe thì còn một vấn đề nữa cũng

không kém phần quan trọng đó chính là dịch vụ hậu mãi - đặc biệt là dịch vụ bảo

hành .Dịch vụ bảo hành được xem là một nhân tố quan trọng để củng cố thêm chất

lượng của xe. Một hãng xe uy tín với chất lượng bảo hành tốt luôn tạo ấn tượng tốt

đối với khách hàng - nó sẽ tạo niềm tin cho khách hàng khi quyết định tiêu dùng sản

phẩm của công ty. Nhận thấy tầm quan trọng cũng như để có thể nghiên cứu sâu

hơn về ảnh hưởng của dịch vụ bảo hành tới quyết định mua xe máy của người tiêu

dùng nên tôi đã quyết định lựa chọn đề tài: “Nghiên cứu ảnh hưởng của dịch vụ bảo

hành tới quyết định mua xe máy của sinh viên đại học Kinh tế Quốc dân” làm đề tài

cho đề á