MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG I.GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY SỨ THANH TRÌ 3

1.1.Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Sứ Thanh Trì 3

1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty 3

1.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của Công ty 6

1.2. Cơ cấu tổ chức của Công ty Sứ Thanh Trì 7

1.2.1. Mô hình cơ cấu tổ chức của Công ty 7

1.2.2. Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận 8

1.3. Đánh giá kết quả hoạt động chủ yếu của Công ty 11

1.3.1. Cơ sở vật chất 11

1.3.2. Tình hình tài chính 13

1.3.3. Cơ cấu lao động 14

1.3.4. Sản phẩm, khách hàng và thị trường của Công ty 17

1.3.5. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty 19

CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TRÊN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY SỨ THANH TRÌ 23

2.1. Các nhân tố ảnh hưởng đến việc tiêu thụ nội địa của Công ty Sứ Thanh Trì 23

2.1.1. Các nhân tố bên trong 23

2.1.1.1. Trình độ lao động 23

2.1.1.2. Năng lực hoạt động của Bộ máy quản trị 24

2.1.1.3. Giá cả hàng hoá 24

2.1.1.4. Chất lượng và sự khác biệt hoá sản phẩm 25

2.1.1.5. Hệ thống kênh phân phối 25

2.1.1.6. Hoạt động xúc tiến hỗn hợp 26

2.1.2. Các nhân tố bên ngoài 27

2.1.2.1. Khách hàng 27

2.1.2.2. Đối thủ cạnh tranh 28

2.2. Thực trạng hoạt động tiêu thụ nội địa của Công ty Sứ Thanh Trì giai đoạn 2004 - 2006 30

2.2.1. Phân tích kết quả hoạt động tiêu thụ theo mặt hàng 30

2.2.2. Phân tích kết quả hoạt động thị trường theo khu vực thị trường 32

2.2.3. Phân tích kết quả hoạt động tiêu thụ theo hình thức bán 33

2.2.4. Phân tích kết quả hoạt động tiêu thụ theo thời gian 36

2.3. Thực trạng quản trị hoạt động tiêu thụ nội địa của Công ty Sứ Thanh Trì 37

2.3.1. Thực trạng công tác điều tra nghiên cứu thị trường 37

2.3.2. Thực trạng xây dựng và quản trị hệ thống kênh phân phối 40

2.3.3. Xây dựng các chính sách tiêu thụ 41

2.3.4. Tổ chức bán hàng và các dịch vụ sau bán hàng 47

2.4. Đánh giá hoạt động tiêu thụ nội địa của Công ty Sứ Thanh Trì 49

2.4.1. Những thành quả đạt được và nguyên nhân 49

2.4.2. Những hạn chế còn tồn tại và nguyên nhân 51

CHƯƠNG III. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ TRÊN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY SỨ THANH TRÌ 55

3.1. Định hướng phát triển của Công ty Sứ Thanh Trì 55

3.1.1. Định hướng chung 55

3.1.2. Định hướng về hoạt động tiêu thụ nội địa của Công ty 56

3.1.3. Mục tiêu của Công ty 57

3.2. Các giải pháp chủ yếu 58

3.2.1. Đầu tư đổi mới công nghệ nâng cao chất lượng sản phẩm 58

3.2.2. Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường 58

3.2.3. Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối 61

3.2.4. Đẩy mạnh các biện pháp hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm 62

3.2.5. Nâng cao chất lượng các dịch vụ sau bán hàng 63

3.2.6. Xây dựng và phát triển thương hiệu 63

3.3. Kiến nghị với cơ quan cấp trên 64

3.3.1. Kiến nghị với Nhà nước 64

3.3.2. Kiến nghị với Tổng Công ty Thuỷ tinh và Gốm xây dựng 65

KẾT LUẬN 67

TÀI LIỆU THAM KHẢO 68