Hội nhập đang là qui luật tất yếu của nền kinh tế thế giới. Việt Nam không nằm ngoài qui luật đó.

Trong hoàn cảnh toàn cầu hóa nền kinh tế thế giới, ngành Ngân hàng Thương mại đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế một quốc gia.

Việt Nam đang là một nước có nền kinh tế đang phát triển. Chính thức gia nhập Tổ chức kinh tế thế giới vào tháng 11 năm 2006, Việt Nam có thêm nhiều cơ hội để phát triển nền kinh tế nói chung và để phát triển nghành Ngân hàng Thương mại nói riêng. Mặt khác, Việt Nam cũng phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt với nền kinh tế các quốc gia khác, Ngành Ngân hàng Thương mại cũng là một lĩnh vực đòi hỏi sự nỗ lực lớn để có thể đứng vững, phát triển được.

Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam được thành lập vào năm 1963. Với bề dày kinh nghiệm và sự nỗ lực không ngừng, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam đã đóng góp một phần không nhỏ vào sự phát triển chung của nền kinh tế Việt Nam trong những năm qua.

Mặt khác, để có sự phát triển vững chắc trong những năm qua, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam đã phải tự tạo cho mình những chính sách ngắn hạn và dài hạn hợp lý và có tính linh động cao. Một trong những chính sách góp phần vào thành công của Ngân hàng là Chính sách phục vụ khách hàng

Kết cấu đề tài:

Phần 1: Giới thiệu chung về NHNTVN

Phần 2: Thực trạng về “Chính sách phục vụ khách hàng” ở Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam

Phần 3: Các giải pháp về “Chính sách phục vụ khách hàng” của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam