Chuyên đề tốt nghiệp

Họ tên sinh viên: Phan Thị Thùy Trinh

Mó sinh viên: CQ492929

Đề tài: Áp dụng chính sách marketing- mix cho đối tượng khách du lịch là học sinh tại công ty cổ phần đầu tư dịch vụ tổng hợp Vạn Xuân

MỤC LỤC

Em tên là:   Phan Thị Thựy Trinh              5

Lớp: Du lịch 49   : Du lịch 49              5

Khoa: QTKD Du Lịch & Khách Sạn   : QTKD Du Lịch & Khách Sạn              5

Khoá: 49   :49              5

Hợ̀: Chính quy   : Chính quy              5

Em xin cam đoan chuyờn đờ̀ tụ́t nghiợ̀p này do em tự nghiờn cứu dưới sự hướng dõ̃n của Th. S Vương Quỳnh Thoa, cùng với sự giúp đỡ của Ban lãnh đạo, cán bụ̣ nhân viên của công ty cổ phần đầu tư dịch vụ tổng hợp Vạn Xuân              5

Trong quá trình hoàn thiợ̀n Chuyờn đờ̀ tụ́t nghiợ̀p, em đã tham khảo thêm mụ̣t sụ́ tài liợ̀u, luọ̃n văn tụ́t nghiợ̀p và các sách báo có liên quan nhưng em không sao chép từ bṍt kỳ mụ̣t luọ̃n văn tụ́t nghiợ̀p nào. Các sụ́ liợ̀u và kờ́t quả được nêu trong chuyờn đờ̀ là trung thực và có nguụ̀n gụ́c rõ ràng.              5

Sinh viên              5

Phan Thị Thựy Trinh              5

LỜI CẢM ƠN              5

Em tên là:   Phan Thị Thựy Trinh              5

Lớp: Du lịch 49   : Du lịch 49              5

Khoa: QTKD Du Lịch & Khách Sạn   : QTKD Du Lịch & Khách Sạn              5

Khoá: 49   :49              5

Hợ̀: Chính quy   : Chính quy              5

Sinh viên              6

       Phan Thị Thựy Trinh              6

MỞ ĐẦU              7

CHƯƠNG I              9

KHÁI QUÁT HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA              9

CễNG TY ĐẦU TƯ DỊCH VỤ TỔNG HỢP VẠN XUÂN              9

1.1.              Lịch sử hoạt động của công ty              9

1.2.              Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty và đặc điểm dội ngũ lao động              10

1.2.1.              Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty              10

1.2.2.              Đặc điểm đội ngũ lao động              13

1.3.              Đặc điểm nguồn khách của công ty              14

1.4.              Đặc diểm cơ sở vật chất kĩ thuật              17

1.5. Đặc điểm sản phẩm du lịch              18

1.4.1.              Danh mục sản phẩm của công ty              19

1.5.              Kết quả kinh doanh của công ty              21

1PAGE1PAGE1CHƯƠNG II:PAGE1PAGE1TPAGE1HPAGE1ỰPAGE1CPAGE1PAGE1TPAGE1RPAGE1ẠPAGE1NPAGE1GPAGE1PAGE1ÁPAGE1PPAGE1PAGE1DPAGE1ỤPAGE1NPAGE1GPAGE1PAGE1CPAGE1HPAGE1ÍPAGE1NPAGE1HPAGE1PAGE1SPAGE1ÁPAGE1CPAGE1HPAGE1PAGE1MPAGE1APAGE1RPAGE1KPAGE1EPAGE1TPAGE1IPAGE1NPAGE1GPAGE1-PAGE1MIX CHO KHÁCH DU LỊCH HỌC SINHPAGE1PAGE1PAGE1PAGE1              21

TẠI CễNG TY DU LỊCH VẠN XUÂN              22

2.1.              Đặc điểm khách du lịch học sinh tại công ty du lịch Vạn Xuân              22

2.2.              Thực trạng áp dụng chính sách marketing - mix cho khách du lịch học sinh tại công ty              24

2.2.1.              Nghiên cứu thị trường khách du lịch học sinh của công ty du lịch Vạn Xuân              24

2.2.2.              1PAGE1PAGE1CPAGE1áPAGE1cPAGE1PAGE1cPAGE1hPAGE1íPAGE1nPAGE1hPAGE1PAGE1sPAGE1áPAGE1cPAGE1hPAGE1PAGE1mPAGE1aPAGE1rPAGE1kPAGE1ePAGE1tPAGE1iPAGE1nPAGE1gPAGE1PAGE1cPAGE1ủPAGE1aPAGE1PAGE1cPAGE1ôPAGE1nPAGE1gPAGE1PAGE1tPAGE1yPAGE1PAGE1dPAGE1uPAGE1PAGE1lPAGE1ịPAGE1cPAGE1hPAGE1PAGE1VPAGE1ạPAGE1nPAGE1PAGE1XPAGE1uPAGE1âPAGE1nPAGE1PAGE1áPAGE1pPAGE1PAGE1dPAGE1ụPAGE1nPAGE1gPAGE1PAGE1cPAGE1hPAGE1oPAGE1PAGE1tPAGE1hPAGE1ịPAGE1PAGE1tPAGE1rPAGE1ưPAGE1ờPAGE1nPAGE1gPAGE1PAGE1kPAGE1hPAGE1áPAGE1cPAGE1hPAGE1PAGE1dPAGE1uPAGE1PAGE1lPAGE1ịPAGE1cPAGE1hPAGE1PAGE1hPAGE1ọPAGE1cPAGE1PAGE1sPAGE1iPAGE1nPAGE1hPAGE1PAGE1PAGE1PAGE1              25

CHƯƠNG III              33

HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX CHO KHÁCH DU LỊCH HỌC SINH TẠI CễNG TY DU LỊCH VẠN XUÂN              33

3.1.              Chiến lược hoạt động của công ty              33

3.2.              Các kiến nghị chung cho công ty du lịch Vạn Xuân              34

3.3.              Kiến nghị về chính sách marketing              34

3.3.1.              Chính sách sản phẩm              34

-              1PAGE1HPAGE1oPAGE1àPAGE1nPAGE1PAGE1tPAGE1hPAGE1iPAGE1ệPAGE1nPAGE1PAGE1cPAGE1áPAGE1cPAGE1PAGE1sPAGE1ảPAGE1nPAGE1PAGE1pPAGE1hPAGE1ẩPAGE1mPAGE1PAGE1cPAGE1óPAGE1PAGE1sPAGE1ẵPAGE1nPAGE1PAGE1tPAGE1rPAGE1êPAGE1nPAGE1PAGE1cPAGE1ơPAGE1PAGE1sPAGE1ởPAGE1PAGE1tPAGE1ạPAGE1oPAGE1PAGE1sPAGE1ựPAGE1PAGE1kPAGE1hPAGE1áPAGE1cPAGE1PAGE1bPAGE1iPAGE1ệPAGE1tPAGE1PAGE1sPAGE1oPAGE1PAGE1vPAGE1ớPAGE1iPAGE1PAGE1đPAGE1ốPAGE1iPAGE1PAGE1tPAGE1hPAGE1ủPAGE1PAGE1cPAGE1ạPAGE1nPAGE1hPAGE1PAGE1tPAGE1rPAGE1aPAGE1nPAGE1hPAGE1PAGE1tPAGE1hPAGE1ôPAGE1nPAGE1gPAGE1PAGE1qPAGE1uPAGE1aPAGE1PAGE1cPAGE1áPAGE1cPAGE1PAGE1lPAGE1ựPAGE1aPAGE1PAGE1cPAGE1hPAGE1ọPAGE1nPAGE1PAGE1bPAGE1ổPAGE1PAGE1sPAGE1uPAGE1nPAGE1gPAGE1PAGE1nPAGE1gPAGE1oPAGE1àPAGE1iPAGE1PAGE1cPAGE1hPAGE1ưPAGE1ơPAGE1nPAGE1gPAGE1PAGE1tPAGE1rPAGE1ìPAGE1nPAGE1hPAGE1PAGE1kPAGE1èPAGE1mPAGE1PAGE1tPAGE1hPAGE1ePAGE1oPAGE1PAGE1mPAGE1ứPAGE1cPAGE1PAGE1gPAGE1iPAGE1áPAGE1PAGE1cPAGE1ụPAGE1PAGE1tPAGE1hPAGE1ểPAGE1PAGE1dPAGE1àPAGE1nPAGE1hPAGE1PAGE1cPAGE1hPAGE1oPAGE1PAGE1mPAGE1ỗPAGE1iPAGE1PAGE1lPAGE1ựPAGE1aPAGE1PAGE1cPAGE1hPAGE1ọPAGE1nPAGE1PAGE1bPAGE1ổPAGE1PAGE1sPAGE1uPAGE1nPAGE1gPAGE1.PAGE1PAGE1HPAGE1oPAGE1ặPAGE1cPAGE1PAGE1đPAGE1ưPAGE1aPAGE1PAGE1rPAGE1aPAGE1PAGE1nPAGE1hPAGE1iPAGE1ềPAGE1uPAGE1PAGE1lPAGE1ựPAGE1aPAGE1PAGE1cPAGE1hPAGE1ọPAGE1nPAGE1PAGE1vPAGE1ềPAGE1PAGE1cPAGE1áPAGE1cPAGE1PAGE1cPAGE1hPAGE1ưPAGE1ơPAGE1nPAGE1gPAGE1PAGE1tPAGE1rPAGE1ìPAGE1nPAGE1hPAGE1PAGE1nPAGE1gPAGE1oPAGE1ạPAGE1iPAGE1PAGE1kPAGE1hPAGE1úPAGE1aPAGE1PAGE1cPAGE1hPAGE1oPAGE1PAGE1hPAGE1ọPAGE1cPAGE1PAGE1sPAGE1iPAGE1nPAGE1hPAGE1PAGE1vPAGE1ớPAGE1iPAGE1PAGE1mPAGE1ỗPAGE1iPAGE1PAGE1đPAGE1iPAGE1ểPAGE1mPAGE1PAGE1đPAGE1ếPAGE1nPAGE1PAGE1kPAGE1hPAGE1áPAGE1cPAGE1PAGE1nPAGE1hPAGE1aPAGE1uPAGE1.PAGE1PAGE1VPAGE1íPAGE1PAGE1dPAGE1ụPAGE1:PAGE1PAGE1cPAGE1óPAGE1PAGE1tPAGE1hPAGE1ểPAGE1PAGE1tPAGE1hPAGE1aPAGE1mPAGE1PAGE1gPAGE1iPAGE1aPAGE1PAGE1cPAGE1áPAGE1cPAGE1PAGE1hPAGE1oPAGE1ạPAGE1tPAGE1PAGE1đPAGE1ộPAGE1nPAGE1gPAGE1PAGE1vPAGE1uPAGE1iPAGE1PAGE1cPAGE1hPAGE1ơPAGE1iPAGE1PAGE1tPAGE1ậPAGE1pPAGE1PAGE1tPAGE1hPAGE1ểPAGE1,PAGE1PAGE1cPAGE1óPAGE1PAGE1tPAGE1hPAGE1ểPAGE1PAGE1tPAGE1ổPAGE1PAGE1cPAGE1hPAGE1ứPAGE1cPAGE1PAGE1cPAGE1áPAGE1cPAGE1PAGE1cPAGE1uPAGE1ộPAGE1cPAGE1PAGE1tPAGE1hPAGE1iPAGE1PAGE1cPAGE1hPAGE1oPAGE1PAGE1hPAGE1ọPAGE1cPAGE1PAGE1sPAGE1iPAGE1nPAGE1hPAGE1PAGE1tPAGE1rPAGE1oPAGE1nPAGE1gPAGE1PAGE1tPAGE1rPAGE1ưPAGE1ờPAGE1nPAGE1gPAGE1,PAGE1PAGE1hPAGE1oPAGE1ặPAGE1cPAGE1PAGE1cPAGE1óPAGE1PAGE1tPAGE1hPAGE1ểPAGE1PAGE1tPAGE1ổPAGE1PAGE1cPAGE1hPAGE1ứPAGE1cPAGE1PAGE1cPAGE1áPAGE1cPAGE1PAGE1bPAGE1uPAGE1ổPAGE1iPAGE1PAGE1nPAGE1óPAGE1iPAGE1PAGE1cPAGE1hPAGE1uPAGE1yPAGE1ệPAGE1nPAGE1,PAGE1PAGE1gPAGE1iPAGE1aPAGE1oPAGE1PAGE1lPAGE1ưPAGE1uPAGE1PAGE1vPAGE1ớPAGE1iPAGE1PAGE1nPAGE1gPAGE1ưPAGE1ờPAGE1iPAGE1PAGE1dPAGE1âPAGE1nPAGE1PAGE1đPAGE1ịPAGE1aPAGE1PAGE1pPAGE1hPAGE1ưPAGE1ơPAGE1nPAGE1gPAGE1,PAGE1PAGE1qPAGE1uPAGE1ảPAGE1nPAGE1PAGE1lPAGE1ýPAGE1PAGE1đPAGE1ịPAGE1aPAGE1PAGE1đPAGE1iPAGE1ểPAGE1mPAGE1PAGE1tPAGE1hPAGE1aPAGE1mPAGE1PAGE1qPAGE1uPAGE1aPAGE1nPAGE1.PAGE1PAGE1PAGE1              34

-              Để thu hút được sự chú ý của các em học sinh, các tập gấp, chương trình đưa cho các em học sinh cần được thiết kế đẹp mắt, ấn tượng, có phong cách riêng, biến nú không chỉ thành một tờ lịch trình mà còn phải giới thiệu một cách ấn tượng điểm đến. Các chương trình phải có bố cục chặt chẽ, cung cấp đầy đủ các thông tin về lịch trình, hình ảnh minh họa cho điểm đến, dịch vụ bổ sung, giá, dịch vụ bao gồm.              35

-              Đảm bảo thực hiện đúng chương trình như trong cam kết về vận chuyển, điểm tham quan, dịch vụ ăn uống, lưu trỳ… Muốn thế, công ty cần có mối quan hệ hợp tác tốt đẹp với các nhà cung ứng dịch vụ, nhất là các nhà cung ứng dịch vụ vận chuyển, điểm tham quan              35

-              Phát triển các sản phẩm hoàn toàn mới với lợi thế cạnh tranh vượt trội so với đối thủ cạnh tranh như các chương trình teambuildingcho học sinh các cấp II, III, các chương trình dã ngoại kết hợp thể thao cho học sinh….              35

-              Bên cạnh các chương trình tham quan dã ngoại, học tập ngoại khúa, công ty cần xây dựng các chương trình du lịch hè dành cho học sinh nhằm khai thác thêm các hoạt động tiêu dùng du lịch khác từ đối tượng du lịch này              35

3.3.2.              Chính sách giá              35

Các sản phẩm dành cho học sinh chủ yếu là các sản phẩm cũ, không có nhiều sự thay đổi về tuyến điểm du lịch, các dịch vụ vận chuyển, dịch vụ bổ sung, mặt khác thị trường học sinh như đã nói ở trên, là tầng lớp du lịch bình dân, khả năng chi trả không cao nên công ty du lịch Vạn Xuân cầ n có các hớnh sách về giá như:              35

-              Bán sản phẩm với mức giá không cao hơn so với mặt bằng chung, giá sản phẩm đưa ra không thể quá cao hơn so với đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên, với một số trường hợp đặc bietj, với các khách hàng đặc biệt, cần đưa ra mức giá cao hơn, kèm theo đó là chất lượng phục vụ tốt hơn              35

-              Thay đổi kết cấu giá sản phẩm: đưa ra các sản phẩm chỉ bao gồm các dịch vụ cơ bản như vận chuyển, hướng dẫn viên, vé tham quan, lưu trú. Thêm vào đó là đưa ra các dịch vụ bổ sung có lựa chọn cho khách. Đây chính là cách giảm giá ngụy trang, khiến khách lầm tưởng về giá sản phẩm              35

-              1PAGE1CPAGE1hPAGE1íPAGE1nPAGE1hPAGE1PAGE1sPAGE1áPAGE1cPAGE1hPAGE1PAGE1cPAGE1hPAGE1iPAGE1ếPAGE1tPAGE1PAGE1gPAGE1iPAGE1áPAGE1,PAGE1PAGE1gPAGE1iPAGE1ảPAGE1mPAGE1PAGE1gPAGE1iPAGE1áPAGE1PAGE1cPAGE1hPAGE1oPAGE1PAGE1kPAGE1hPAGE1áPAGE1cPAGE1hPAGE1PAGE1hPAGE1àPAGE1nPAGE1gPAGE1PAGE1qPAGE1uPAGE1ePAGE1nPAGE1PAGE1tPAGE1hPAGE1uPAGE1ộPAGE1cPAGE1:PAGE1PAGE1vPAGE1ớPAGE1iPAGE1PAGE1cPAGE1áPAGE1cPAGE1PAGE1kPAGE1hPAGE1áPAGE1cPAGE1hPAGE1PAGE1hPAGE1àPAGE1nPAGE1gPAGE1PAGE1lPAGE1âPAGE1uPAGE1PAGE1nPAGE1ăPAGE1mPAGE1PAGE1cPAGE1ủPAGE1aPAGE1PAGE1cPAGE1ôPAGE1nPAGE1gPAGE1PAGE1tPAGE1yPAGE1PAGE1cPAGE1ầPAGE1nPAGE1PAGE1cPAGE1óPAGE1PAGE1cPAGE1áPAGE1cPAGE1PAGE1cPAGE1hPAGE1íPAGE1nPAGE1hPAGE1PAGE1sPAGE1áPAGE1cPAGE1hPAGE1PAGE1gPAGE1iPAGE1ảPAGE1mPAGE1PAGE1gPAGE1iPAGE1áPAGE1PAGE1tPAGE1hPAGE1íPAGE1cPAGE1hPAGE1PAGE1hPAGE1ợPAGE1pPAGE1PAGE1đPAGE1ểPAGE1PAGE1gPAGE1iPAGE1ữPAGE1PAGE1cPAGE1hPAGE1âPAGE1nPAGE1PAGE1kPAGE1hPAGE1áPAGE1cPAGE1hPAGE1PAGE1hPAGE1àPAGE1nPAGE1gPAGE1PAGE1PAGE1              35

-              Chính sách refund: là chính sách hoàn lại một phần tiền cho khách hàng, ở đây là ban giám hiệu, hội đồng nhà trường, công đoàn. Với mỗi doanh thu từ một học sinh, công ty có thể trích lại một tỉ lệ nhỏ cho các giáo viên trong ban tổ chức chuyến đi. Tuy lợi nhuận trên 1 học sinh có thể giảm sút nhưng doanh số bán hàng có thể nâng cao, doanh thu và tổng lợi nhuận cũng tăng thông qua lợi thế về quy mô.              36

3.3.3.              Chính sách phân phối              36

-              Mở rộng kênh phân phối cùng với việc xây dựng các chính sách về hoa hồng cho các đại lý trung gian phân phối của công ty              36

-              Đẩy mạnh các hoạt động bán hàng trực tuyến trên trang web của công ty. Xây dựng hệ thống đặt chỗ tự động và phát triển các giao dịch điện tử với các đối tác và các nhà cung ứng dịch vụ cho công ty              36

3.3.4.              Chính sách xúc tiến hỗn hợp              36

-              Quảng cáo: đẩy mạnh việc quảng bá hình ảnh về công ty thông qua các banner của các trang web về du lịch, cũng như các diễn đàn du lịch, diễn đàn của học sinh, các trang báo mạng xã hội phổ biến như vnexpress. Dantri, vietnamnet, diendandulich.com, 24h. com……Đõy là hình thức quảng bá ít tốn kém nhưng hiệu quả đạt được lại vô cùng to lớn bởi xu hướng tiếp xúc với internet của người dân ngày càng phát triển mạnh mẽ, nhất là với giới trẻ, những người tiêu dùng trực tiếp sản phẩm du lịch của công ty.              36

-              Quan hệ tốt với ban giám hiệu, hội đồng giáo viên của các trường: bằng các hành động chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm như: gửi thư thăm hỏi, thiệp chúc mừng và quà mừng vào các dịp kỉ niệm của trường, ngày nhà giáo Việt Nam, các ngày lễ lớn trong năm…, lưu file hồ sơ khách hàng, đưa ra các dịch vụ hỗ trợ cá nhân cho các giáo viên. Nên chăm sóc tốt đội ngũ giáo viên và ban giám hiệu bởi vì tuy không trực tiếp tiêu dùng sản phẩm du lịch, nhưng họ lại là người có quyền quyết định trong việc tiêu dùng sản phẩm như tiêu dùng sản phẩm nào, ở đâu, bao giờ…Ngoài ra nếu chăm sóc tốt đội ngũ cán bộ nhân viên này, công ty có thể còn thu hút được một thị trường khách mới khách là các giáo viên của trường với các tour du lịch hè, du lịch lẽ hội…..              36

-              1PAGE1TPAGE1ổPAGE1PAGE1cPAGE1hPAGE1ứPAGE1cPAGE1PAGE1cPAGE1áPAGE1cPAGE1PAGE1hPAGE1oPAGE1ạPAGE1tPAGE1PAGE1đPAGE1ộPAGE1nPAGE1gPAGE1PAGE1mPAGE1aPAGE1nPAGE1gPAGE1PAGE1tPAGE1íPAGE1nPAGE1hPAGE1PAGE1xPAGE1ãPAGE1PAGE1hPAGE1ộPAGE1iPAGE1PAGE1cPAGE1hPAGE1oPAGE1PAGE1cPAGE1áPAGE1cPAGE1PAGE1tPAGE1rPAGE1ưPAGE1ờPAGE1nPAGE1gPAGE1PAGE1hPAGE1ọPAGE1cPAGE1PAGE1đPAGE1ểPAGE1PAGE1nPAGE1âPAGE1nPAGE1gPAGE1PAGE1cPAGE1aPAGE1oPAGE1PAGE1hPAGE1ìPAGE1nPAGE1hPAGE1PAGE1ảPAGE1nPAGE1hPAGE1PAGE1cPAGE1ôPAGE1nPAGE1gPAGE1PAGE1tPAGE1yPAGE1PAGE1tPAGE1rPAGE1oPAGE1nPAGE1gPAGE1PAGE1mPAGE1ắPAGE1tPAGE1PAGE1hPAGE1ọPAGE1cPAGE1PAGE1sPAGE1iPAGE1nPAGE1hPAGE1:PAGE1PAGE1nPAGE1hPAGE1ưPAGE1PAGE1tPAGE1ổPAGE1PAGE1cPAGE1hPAGE1ứPAGE1cPAGE1PAGE1cPAGE1áPAGE1cPAGE1PAGE1bPAGE1uPAGE1ổPAGE1iPAGE1PAGE1hPAGE1ưPAGE1ớPAGE1nPAGE1gPAGE1PAGE1dPAGE1ẫPAGE1nPAGE1PAGE1kPAGE1ĩPAGE1PAGE1nPAGE1ăPAGE1nPAGE1gPAGE1PAGE1sPAGE1ốPAGE1nPAGE1gPAGE1,PAGE1PAGE1cPAGE1áPAGE1cPAGE1PAGE1bPAGE1uPAGE1ổPAGE1iPAGE1PAGE1vPAGE1ăPAGE1nPAGE1PAGE1nPAGE1gPAGE1hPAGE1ệPAGE1,PAGE1PAGE1gPAGE1iPAGE1aPAGE1oPAGE1PAGE1lPAGE1ưPAGE1uPAGE1,PAGE1PAGE1tPAGE1hPAGE1aPAGE1mPAGE1PAGE1gPAGE1iPAGE1aPAGE1PAGE1tPAGE1àPAGE1iPAGE1PAGE1tPAGE1rPAGE1ợPAGE1PAGE1cPAGE1hPAGE1oPAGE1PAGE1cPAGE1áPAGE1cPAGE1PAGE1hPAGE1ọPAGE1cPAGE1PAGE1sPAGE1iPAGE1nPAGE1hPAGE1PAGE1nPAGE1gPAGE1hPAGE1èPAGE1oPAGE1,PAGE1PAGE1cPAGE1áPAGE1cPAGE1PAGE1hPAGE1ọPAGE1cPAGE1PAGE1sPAGE1iPAGE1nPAGE1hPAGE1PAGE1cPAGE1óPAGE1PAGE1tPAGE1hPAGE1àPAGE1nPAGE1hPAGE1PAGE1tPAGE1íPAGE1cPAGE1hPAGE1PAGE1xPAGE1uPAGE1ấPAGE1tPAGE1PAGE1sPAGE1ắPAGE1cPAGE1…PAGE1PAGE1tPAGE1ạPAGE1iPAGE1PAGE1cPAGE1áPAGE1cPAGE1PAGE1tPAGE1rPAGE1ưPAGE1ờPAGE1nPAGE1gPAGE1PAGE1hPAGE1ọPAGE1cPAGE1,PAGE1PAGE1nPAGE1hPAGE1ấPAGE1tPAGE1PAGE1lPAGE1àPAGE1PAGE1cPAGE1áPAGE1cPAGE1PAGE1tPAGE1rPAGE1ưPAGE1ờPAGE1nPAGE1gPAGE1PAGE1hPAGE1ọPAGE1cPAGE1PAGE1lPAGE1àPAGE1PAGE1kPAGE1hPAGE1áPAGE1cPAGE1hPAGE1PAGE1hPAGE1àPAGE1nPAGE1gPAGE1PAGE1tPAGE1rPAGE1uPAGE1nPAGE1gPAGE1PAGE1tPAGE1hPAGE1àPAGE1nPAGE1hPAGE1PAGE1cPAGE1ủPAGE1aPAGE1PAGE1cPAGE1ôPAGE1nPAGE1gPAGE1PAGE1tPAGE1yPAGE1PAGE1PAGE1              36

Phan Thị Thựy TrinhLớp: Du lịch 49                            Lớp: Du lịch 49