mục lục lời cảm ơn 2 phần mở đầu 3 phần 1 5 cơ sở lý thuyết về quản lý chất lượng 5 1.1. khái niệm chất lượng, quản lý chất lượng 5 1.1.1. khái niệm chất lượng 5 1.1.2. khái niệm về quản lý chất lượng 6 1.1.3. một số phương pháp quản lý chất lượng 8 1.1.4. mục đích và đối tượng của hệ thống quản lý chất lượng 10 1.2. trình tự phân tích chất lượng sản phẩm 11 1.3. dữ liệu và phương pháp phân tích chất lượng 12 1.3.1. dữ liệu 12 1.3.2. phương pháp phân tích số liệu 12 1.3.3. một số công cụ giúp phân tích, quản lý chất lượng 16 1.4. các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm 22 1.5. các phương hướng nâng cao chất lượng 23 1.5.1. hoàn thiện yếu tố con người 23 1.5.2. hoàn thiện yếu tố nguyên vật liệu 23 1.5.3. máy móc thiết...