Lời mở đầu

Ngày nay quản lý chất lượng được coi nh­ là một cơ sở để tạo nên sức mạnh cho các doanh nghiệp trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, tạo niềm tin cho khách hàng, nâng tầm thương hiệu của doanh nghiệp. Đây cũng là một yêu cầu, một điều kiện khi doanh nghiệp muốn thậm nhập vào những thị trường mới có yêu cầu khắt khe về chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Ngoài ra, hệ thống quản lý chất lượng còn là công cụ khắc phục những yếu kém trong quá trình hoạt động mà doanh nghiệp gặp phải.

Ngành viễn thông Việt Nam nói chung và các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ điện thoại đang có những bước tiến mạnh mẽ trong việc mở rộng thị phần, đa dạng hoá các sản phẩm, dịch vụ của mình bên cạnh đó những vấn đề khó khăn mà các công ty viễn thông gặp phải cũng là vấn đề được cả xã hội quan tâm đó là việc quản lý các thuê bao sè. Làm thế nào để đáp ứng tốt các yêu cầu của xã hội về vấn đề này là một nhiệm vụ trước mắt các công ty viễn thông phải thực hiện và quản lý chất lượng chính là một công cụ giúp giải quyết tèt các vấn đề nêu trên, đây cũng chính là nội dung được đề cập đến trong đề tài: "Nâng cao chất lượng hoạt động quản lý thuê bao sè của các công ty viễn thông Việt Nam hiện nay".

I.QUẢN Lí THUấ BAO SỐ VÀ YấU CẦU NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG QUẢN Lí THUấ BAO SỐ.

        1. Quản lý thuê bao sè .

Viễn thông là mét trong những ngành có vị trí rất quan trọng trong cơ cấu nền kinh tế nước ta. Có thể nói viễn thông nước ta đã thể hiện