Chuyên đề thực tập chuyên ngành

LỜI MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài

Toàn cầu húa là xu hướng tất yếu của không chỉ Việt Nam mà các nước trên thế giới. Hội nhập kinh tế quốc tế đòi hỏi nhu cầu giao lưu, thương mại giữa các quốc gia trên thế giới ngày càng gia tăng. Tuy nhiên, toàn cầu húa và hội nhập kinh tế quốc tế, tất yếu dẫn đến cạnh tranh quốc tế. Để có thể tồn tại và phát triển trong cuộc cạnh tranh gay gắt này, các doanh nghiệp phải tìm ra những hướng đi riêng cho mình, nhưng trong tất cả các hướng đi đúng đắn nhất, thì chiến lược nâng cao chất lượng sản phẩm luôn là yếu tố quan trọng và không thể thiếu.

Tổng công ty hàng không Việt Nam là doanh nghiệp Nhà nước có quy mô lớn, hoạt động kinh doanh vận tải hàng không là chủ yếu, lấy Hãng hàng không quốc gia làm nũng cốt. Tổng công ty đã có đóng góp to lớn trong quá trình phát triển nền kinh tế quốc dân nói chung và ngành vận tải hàng không nói riêng. Đặc biệt trong điều kiện khu vực hoá, quốc tế hoá như hiện nay, thì vận tải hàng không ngày càng cần thiết và đóng vai trò quan trọng, không thể thiếu, phục vụ cho tiến trình hội nhập quốc tế của đất nước. Đặc biệt, điểm khác biệt lớn mà chúng ta có thể nhận thấy rõ đối với ngành hàng không so với các ngành khác là lượng khách quốc tế ngày càng đông và thậm chí còn nhiều hơn rất nhiều so với lượng khách nội địa. Như vậy, có thể nói hàng không không chỉ là một dịch vụ mà nú còn là hình ảnh của Việt Nam trong con mắt của khách nước ngoài. Chính vì vậy, nâng cao chất lượng dịch vụ là yêu cầu luôn được đặt ra trong chiến lược phát triển của Tổng công ty Hàng không Việt Nam.

Với những lý do trên, việc nhận thức về chất lượng dịch vụ vận tải cũng như các tiêu chí đánh giá để từ đó đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao chất

Bùi Thị Thuỳ Linh               Lớp: Kinh tế quốc tế K47                                           Lớp: Kinh tế quốc tế K47