LỜI NÓI ĐẦU

              Thế kỷ 21, cùng với sự phát triển nh­ vò bão của khoa học kỹ thuật, của công nghệ thông tin. Sù phát triển kinh tế tác động đến tất cả mọi mặt đời sống kinh tế - xã hội. Trong xu thế khu vực hoá, toàn cầu hoá, sự phát ttriển của kinh tế còn là biểu hiện của sự thịnh vượng của mỗi quốc gia, biểu hiện mức sống còng nh­ chất lượng cuộc sống của quốc gia Êy. Xã hội ngày càng phát triển thì xu hướng tiêu dùng ngày càng tăng, vai trò của người tiêu dùng ngày càng trở nên đặc biệt quan trọng. Điều đó tất nhiên dẫn đến những đòi hỏi về chất lượng của sản phẩm hàng hoá - dịch vụ ngày càng khắt khe.

              Ngày nay, thị trường thế giới đã không ngừng mở rộng và tự do hơn, cùng với nó là sự cạnh tranh còng ngày càng trở nên khốc liệt hơn. Thật vậy khi các hàng rào thuế quan (thương mại) dần được tháo bỏ, thì giữa các quốc gia, các khu vực lại xuất hiện những rào cản kỹ thuật trong thương mại quốc tế - TBT (Technical Barries to Trade), đây là bức tường cản vô hình để hạn chế sự xâm nhập cạnh tranh tõ bên ngoài. Muốn vượt qua hàng rào TBT hàng hoá phải có chất lượng cao đi kèm với nó là giá cả phù hợp và dịch vụ thoả mẵn nhu cầu của khách hàng, phù hợp với các điều kiện của khách hàng, phù hợp với các điều kiện của TBT.

              Khi chấp nhận tham gia vào nền kinh tế thị trường, Việt nam không thể tách mình khái xu hướng, cũng như quy luật phát triển chung của kinh tế thế giới. Cùng với nền kinh tế thế giới có những biến đổi sâu sắc như hiện nay, Việt Nam đã và đang tìm cho mình những hướng phát triển phù hợp với