MỤC LỤC.

LỜI MỞ ĐẦU

CHƯƠNG I : MÉT SÈ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRONG DOANH NGHIỆP

I.   Mét sè vấn đề chung về chất sản phẩm

1.   Khái niệm về chất lượng sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ

2.   Quá trình hình thành chất lượng sản phẩm             

3.   Các loại chất lượng sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ

4.   Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm

5.   Vai trò của việc nâng cao chất lượng sản phẩm

II. Mối quan hệ giữa chất lượng chi phí và hiệu quả sử dụng

III. Mét sè yếu tố ảnh hưởng dến chất lượng sản phẩm

1.   Nhân tố bên ngoài

2.   Nhân tố bên trong

VI. Quản trị chất lượng trong Doanh nghiệp

1.   Khái niệm, thực chất, vai trò của quản trị chất lượng sản phẩm

2.   Nội dung chủ yếu của quản trị chất lượng

2. 1. Quản trị chất lượng trong khâu thiết kế

2. 2. Quản trị chất lượng trong khâu cung ứng

2. 3. Quản trị chất lượng trong khâu sản xuất

2. 4. Quản trị chất lượng trong khâu sau khi bán hàng

V. Mét sè công cụ quản trị chất lượng

1.   Phiếu điều tra

2.   Biểu đồ Pareto

3.   Biểu đồ nhân quả

4.   Biểu đồ mật độ

VI. Mét sè biện pháp cơ bản nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm

1.   Về phía Nhà nước

2.   Về phía Doanh nghiệp

2. 1. Những biện pháp kinh tế

2. 2. Những biện pháp tổ chức quản lý

2. 3. Những biện pháp kỹ thuật

2. 1. Những biện pháp giáo dục

102