bộ giáo dục và đào tạo trường đại học hùng vương  đề tài: iso 9001:2000 : các yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng sv: phùng thị thanh giang gv: ngô gia lương tp.hcm, ngày 19 tháng 05 năm 2009 lời mở đầu ngày nay, trong xu thế khu vực hóa, tòan cầu hóa về kinh tế, chất lượng sản phẩm hàng hóa và dịch vụ có một vai trò hết sức quan trọng và đang trở thành một thách thức to lớn đối với mọi quốc gia. trong quá trình hội nhập, thị trường thế giới đã không ngừng mở rộng và trở nên tự do hơn. nhưng đồng thời với quá trình đó sự hình thành các qui tắc, trật tự mới trong thương mại quốc tế. khi các hàng rào thuế quan được dần gỡ bỏ, những khó khăn do những đòi hỏi của hàng rào kỹ thuật đối với thương mại lại...