Lời nói đầu

Thế kỷ 21, cùng với sự phát triển nh­ vò bão của khoa học kỹ thuật, của công nghệ thông tin. Sù phát triển kinh tế tác động đến tất cả mọi mặt đời sống kinh tế - xã hội. Trong xu thế khu vực hoá, toàn cầu hoá, sự phát ttriển của kinh tế còn là biểu hiện của sự thịnh vượng của mỗi quốc gia, biểu hiện mức sống còng nh­ chất lượng cuộc sống của quốc gia Êy. Xã hội ngày càng phát triển thì xu hướng tiêu dùng ngày càng tăng, vai trò của người tiêu dùng ngày càng trở nên đặc biệt quan trọng. Điều đó tất nhiên dẫn đến những đòi hỏi về chất lượng của sản phẩm hàng hoá - dịch vụ ngày càng khắt khe.

Ngày nay, thị trường thế giới đã không ngừng mở rộng và tự do hơn, cùng với nó là sự cạnh tranh còng ngày càng trở nên khốc liệt hơn. Khi chấp nhận tham gia vào nền kinh tế thị trường, Việt nam không thể tách mình khái xu hướng, cũng như quy luật phát triển chung của kinh tế thế giới. Cùng với nền kinh tế thế giới có những biến đổi sâu sắc như hiện nay, việt Nam đã và đang tìm cho mình những hướng phát triển phù hợp với khả năng và đảm bảo đi tắt, đón đầu để có thể hoà nhập vào nền kinh tế thế giới trong môi trường hội nhập và cạnh tranh.

Rất nhiều vấn đề được đặt ra, làm thế nào để có thể hội nhập và cạnh tranh trên thị trường? Mét trong những vấn đề đưa lại thành công cho mọi doanh nghiệp hiện nay đó là chất lượng và quản lý chất lượng. Muốn cạnh tranh hữu hiệu trên thị trường trong nước và quốc tế, muốn thoả mãn được nhu cầu của khách hàng còng nh­ mong muốn đạt được chất lượng cao, đòi hỏi mỗi doanh nghiệp cần phải xây dựng cho mình một hệ thống quản lý chất lượng phù hợp. Đây là một lĩnh vực, mét phong cách quản lý mới theo hệ thống và nó đem lại một hiệu quả cao trong quá trình thực hiện và duy trì cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp nhằm thoả mẵn nhu cầu của khách hàng.

Ý thức được vai trò, tác dụng của vấn đề nầng cao chất lượng sản phẩm, Ban lãnh đạo và các thành viên của Công ty Cơ khí Hà Nội đã nhanh chóng tìm được hướng đi cho mình, đó là cần phải thay đổi phong cách quản lý nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất - kinh doanh. lượng ngày càng thoả mãn nhu cầu ngày càng đa dạng và khắt khe của khách hàng ở thị trường trong nước và quốc tế.