lời cam đoan tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập của bản thân với sự giúp đỡ của các giáo viên hướng dẫn. những thông tin, dữ liệu, số liệu đưa ra trong luận án được trích dẫn rõ ràng, đầy đủ về nguồn gốc. những số liệu thu thập và tổng hợp của cá nhân đảm bảo tính khách quan và trung thực. tác giả nguyễn văn thành áp dụng tiêu chuẩn iso 9001:2008 tại công ty tnhh dịch vụ công nghệ và viễn thông lời mở đầu ngày nay, chất lượng sản phẩm và dịch vụ là yếu tố tiên quyết, quyết định trong việc nâng cao khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp. dưới tác động của tiến bộ khoa học - công nghệ, của nền kinh tế thị trường và hội nhập với nền kinh tế thế giới, khoa học quản lý chất lượng có sự phát triển nhanh chóng...