mục lục lời mở đầu 1 chương 1: cơ sở lý luận về công cụ kaizen trong quản trị chất lượng 3 1.1. khái niệm về quản trị chất lượng 3 1.2. kaizen 5 1.2.1. giới thiệu 5 1.2.2. lịch sử hình thành 6 1.2.3. bản chất của kaizen 6 1.2.4. kaizen và lợi ích đem lại 8 1.2.5. kaizen và đổi mới là hoàn toàn khác nhau 9 1.2.6. sự cần thiết của kaizen trong các doanh nghiệp sản xuất ô tô 11 chương 2: thực trạng áp dụng kaizen trong quản trị chất lượng tại doanh nghiệp sản xuất ô tô toyota 12 2.1. giới thiệu về toyota 12 2.2. thực trạng áp dụng kaizen ở toyota 14 2.3. kết quả khi áp dụng kaizen của toyota 15 2.3.1. những mặt tích cực 15 2.3.2. các khiếm khuyết trong việc áp dụng kaizen của toyota 16 chương 3: một số đề xuất để nâng cao hiệu quả khi...