Hoạt động ngân hàng ngày các phát triển trên đất nước Việt Nam nói riêng, trên thế giới nói chung. Ngân hàng đã dần đi vào hoạt động đời sống hàng ngày của người dân: là nơi gửi tiền an toàn hơn việc để tiền ở để trong két sắt gia đình, là nơi cung ứng vốn cho nền kinh tế. Giai đoạn trước thế kỷ 21 các ngân hàng ở Việt Nam chỉ chú trọng cung ứng vốn cho hoạt động đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng, kinh doanh…người dân ít tiếp xúc với đồng vốn của ngân hàng, mà đa phần là các công ty lớn. Nay khi hội nhập WTO đòi hỏi phải phát triển đất nước ngày càng cao, đi đầu trong các lĩnh vực cần phát triển đầu tiên là hệ thống tài chính nước nhà. Rất nhiều ngân hàng cổ phần mới ra đời, chi nhánh các ngân hàng quốc tế cũng được đặt trên khắp đất nước, đó là dấu hiệu đáng mừng của nền kinh tế nhưng kèm theo đó là sự cạnh trang ngày càng mạnh mẽ đỏi hỏi các ngân hàng phải chuẩn bị cho mình mạnh cả về tiềm lực tài chính lẫn chiến lược kinh doanh tốt nhất có thể. Các ngân hàng Việt Nam không còn đi sâu vao ngân hàng bán buôn nữa, mà còn chú trọng vào cả ngân hàng bán lẻ.

Hoạt động cho vay tiêu dùng đã được nhiều ngân hàng phát triển, trong đó cũng không ngoại trừ NHĐT & PT Việt Nam. Là ngân hàng luôn đi đầu trong hoạt động đầu tư xây dựng cơ bản nay phát triển sang cả lĩnh vực cho vay tiêu dùng đã được ngân hàng triểm khai mạnh trong chục năm trở lại đây, và đã thu được mốt số thành công nhất định.

Kết cấu đề tài:

Chương 1: Một số vấn đề cơ bản về chất lượng cho vay tiêu dùng của Ngân hàng Thương mại

Chương 2: Thực trạng chất lượng cho vay tiêu dùng ở Chi nhánh Ngân hàng đầu tư và Phát triển Đông Đô

Chương 3: Nâng cao chất lượng CVTD tại NHĐT & PT Chi nhánh Đông Đô