tiểu luận môn quản trị thương mại.

[FONT="]Hiệnnay đang tồn tại một vài định nghĩa về TQM và mỗi định nghĩa như vậy đều có nhữngđiểm mạnh của nó:[FONT="]TheoGiáo sư Hitoshi Kume (Nhật): TQM là sự tiếp cận về quản lý với mục tiêu pháttriển bền vững của một tổ chức bằng việc huy động tất cả mọi thành viên của tổchức để tạo ra chất lượng một cách hữu hiệu mà khách hàng của họ mong muốn. [FONT="]TheoGiáo sư Feigenbaun (Mỹ): TQM là một hệ thống hữu hiệu nhằm hội nhập những nỗ lựcvề phát triển, duy trì và cải tiến chất lượng của các tổ nhóm trong một doanhnghiệp để có thể tiếp thị, áp dụng khoa học-kỹ thuật, sản xuất và cung ứng dịchvụ nhằm thỏa mãn hoàn toàn nhu cầu của khách hàng một cách kinh tế nhất. [FONT="]TheoTiêu chuẩn quốc tế ISO 8402-1994: TQM là cách quản lý một tổ chức (một doanhnghiệp) tập trung vào chất lượng dựa trên sự tham gia của các thành viên của tổchức đó, để đạt được sự thành công lâu dài nhờ thỏa mãn khách hàng và đem lại lợiích cho các thành viên của tổ chức đó và cho xã hội. [FONT="]TheoGS, TS Noriaki Kano (Nhật) - một trong những chuyên gia hàng đầu của Nhật Bản:TQM là hoạt động mang tính: Khoa học; Hệ thống; Trong toàn công ty. Thông quađó công ty sẽ cung cấp cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ của mình. [FONT="]Mụctiêu của TQM là cải tiến chất lượng sản phẩm và thoả mãn khách hàng ở mức tốtnhất cho phép. Đặc điểm nổi bật của TQM so với các phương pháp quản lý chất lượngtrước đây là nó cung cấp một hệ thống toàn diện cho công tác quản lý và cải tiếnmọi khía cạnh có liên quan đến chất lượng và huy động sự tham gia của mọi bộ phậnvà mọi cá nhân để đạt mục tiêu chất lượng đã đề ra.Phần 1: Cơ sở lý luận

1.1. Khái niệm TQM (Total Quality Management – Quản lý chất lượng toàn diện)

1.2. Nội dung cơ bản của TQM

Phần 2: Tình hình thực tiễn của các doanh nghiệp nước ta hiện nay

2.1. Tình hình chung tại các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay:

2.1.1. Nhận thức về TQM

2.1.2. Tài chính

2.1.3. Tổ chức quản lý

2.1.4. Rào cản kỹ thuật

2.1.5. Rào cản văn hóa

2.2. Tình hình áp dụng TQM tại công ty cổ phần Sivico

2.2.1. Nhận thức về TQM:

2.2.2. Các cam kết của Sivico:

2.2.3. Tổ chức thực thi TQM và phân công trách nhiệm trong Sivico:

2.2.4. Đo lường:

2.2.5. Hoạch định chất lượng:

2.2.6. Thiết kế nhằm đạt chất lượng:

2.2.7. Xây dựng hệ thống chất lượng:

2.2.8. Theo dõi bằng thống kê:

2.2.9. Kiểm tra chất lượng.

2.2.10. Sự hợp tác nhóm:

2.2.11. Đào tạo và tập huấn:

2.2.12. Thực hiện TQM.

Phần 3: Thuận lợi, khó khăn khi áp dụng TQM tại công ty Sivico và đề xuất một vài giải pháp:

3.1. Thuận lợi, khó khăn khi áp dụng TQM tại công ty Sivico:

3.1.1. Thuận lợi:

3.1.2. Khó khăn:

3.2. Đề xuất một vài giải pháp:

Kết luận