* Về mặt lý thuyết: Khách hàng là thị trường của công ty, đồng thời khách hàng là một trong những lực lượng - yếu tố quan trọng nhất chi phối mang tính quyết định tới các hoạt động marketing của công ty. Nhà kinh tế nổi tiếng Erwin Frand đã đưa ra nhận định: “không có khách hàng sẽ không có bất cứ công ty nào tồn tại”, hay nói cách khác: “khách hàng là người trả lương cho công ty, là sự sống còn của công ty”. Vì vậy để có thể tạo nên hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh cũng như lợi nhuận của công ty, không còn con đường nào khác ngoài việc không ngừng tìm kiếm , thu hút và phát triển khách hàng. Đây là bài toán chung dành cho tất cả các công ty. Giải quyết được bài toán này cũng đồng nghĩa với việc công ty đã phát triển thành công.

* Về mặt thực tế: Công ty TNHH nội thất An Lạc cũng không nằm ngoài quy luật phát triển của xã hội, đó là quy luật giá cả, cung cầu, cạnh tranh…Vì vậy Công ty cũng cần có các chiến lược phát triển, các định hướng cho riêng mình. Qua thời gian thực tập tại Công ty em nhận thấy: trong thời gian gần đây công ty gặp phải một số khó khăn về vấn đề khách hàng. Do gặp phải sự cạnh tranh lớn về giá cả, dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh nên chỉ trong một thời gian ngắn Công ty đã mất đi một lượng khách hàng lớn. Vì vậy theo em vấn đề trước hết Công ty An Lạc cần quan tâm là làm thế nào để giữ chân khách hàng cũ, đồng thời phát triển, mở rộng tập khách hàng mới. Để làm được điều này Công ty cần có những giải pháp marketing cụ thể và một chiến lược kinh doanh trong dài hạn. Đặc biệt qua tìm hiểu em nhận thấy trong 3 năm kể từ khi thành lập sản phẩm nội thất văn phòng luôn luôn là thế mạnh của Công ty An Lạc, cộng với xu hướng hiện nay các công ty thường thích bố trí văn phòng bằng những sản phẩm nội thất hiên đại, sang trọng, mẫu mã, kiếu dáng đẹp. Vì vậy vấn đề cấp thiết của Công ty bây giờ là làm thế nào để duy trì tập khách hàng trung thành và tìm kiếm mở rộng thêm khách hàng mới - trước hết là đối với sản phẩm thế mạnh và trên thị trường tiềm năng nhất là thị trường Hà Nội? Do vậy phòng kinh doanh phải có những nghiên cứu về phát triển khách hàng để giúp Công ty nâng cao hiệu quả tiêu thụ sản phẩm và đạt được doanh thu cao nhất.

Kết cấu đề tài:

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU