Luận văn tốt nghiệp                                   HD: Nguyễn Thị Đông

  CHƯƠNG 1

TỔNG QUAN NGHIấN CỨU ĐỀ TÀI

1. 1 Tính cấp thiết của đề tài

          Trong mấy thập kỷ gần đây, ngành dịch vụ đã phát triển rất mạnh mẽ, và đóng góp ngày càng lớn cho các nền kinh tế. Ở các nước phát triển, ngành dịch vụ chiếm tới 70- 80% GDP, còn đối với Việt Nammới chỉ đạt khoảng 40% GDP.

           Sau khi gia nhập WTO, Việt Nam đang và sẽ có nhiều cơ hội hơn nữa để đẩy nhanh quá trình công nghiệp hoá, hiện đại hoá, phát triển các ngành kinh tế, cải thiện cơ sở hạ tầng và đời sống người dân. Song bên cạnh đó, Việt Nam cũng sẽ phải đối mặt với rất nhiều thách thức lớn không chỉ cho toàn bộ nền kinh tế mà còn cho cả từng ngành, từng lĩnh vực .

          Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, tất cả các lĩnh vực kinh tế đều đứng trước cuộc cạnh tranh khốc liệt, trong đó có cả ngành dịch vụ. Yếu tố để cạnh tranh nhất hiện nay là các doanh nghiệp phải làm tốt chất lượng sản phẩm, giá cả hợp lý và chất lượng dịch vụ khách hàng, thiếu một trong các yếu tố này thì khả năng cạnh tranh bị hạn chế. Với ngành dịch vụ quảng cáo, sự cạnh tranh càng trở lên khốc liệt hơn vì ngày càng có nhiều công ty tham gia vào nhiều lĩnh vực này. Để thu hút được khách hàng, doanh nghiệp cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ hơn nữa để có thể làm khách hàng hài lòng, và duy trì được lòng trung thành của khách hàng.

           Mấy năm trở lại đây có nhiều doanh nghiệp trong nước nhảy vào cuộc chơi cung cấp các dịch vụ quảng cáo như: công ty cổ phần quảng cáo và hội trợ Thương mại Vinexad, công ty TNHH Thương mại dịch vụ quảng cáo Song Thành Công, công ty TNHH quảng cáo và nội thất Hùng Sơn…đõy là đối thủ cạnh tranh trực tiếp của công ty Sao Biển. Đặc biệt lúc này, khách hàng ngày

SV: Hoàng Thị Ngọc Hà                                             Khoa: Marketing